零售药店管理(苏兰宜)(第二版)

本教材为“十四五”高等职业教育医药类规划教材，根据课程改革的需要新设置。内容涵盖了药品陈列与养护、处方药零售、非处方药零售、顾客服务、药品零售票据、核算与盘点六个模块，共12个任务。在编写教材过程中，依据《药品经营质量管理规范》《医药商品购销员国家职业标准》《医药商品储运员国家职业资格标准》，坚持以职业活动为导向，注重知识和技能相结合的操作性和实用性。 本教材以零售药店经营活动为框架，组织教学内容，按照实际工作需求和情境，设计工作任务，体现工作过程的程序化观念，使教材更贴近岗位需求，有助于实践能力的培养。本教材重在培养门店店长、营业员、收银员、质管员等岗位职业能力，可作为“药品购销”职业技能等级证书考核的参考教材。 本教材按模块、任务进行目录结构设计，基本按学习目标、工作流程、案例导入、案例分析、相关知识、任务实施、任务测评、知识扩展、思考与练习的模式编写，具有实用性和创新性，顺应当前模块化课程改革的要求。

苏兰宜，教授级讲师，江西省医药学校副校长，江西省医药技师学院副院长。主讲中药鉴定技术、中药调剂技术等课程。参与研究及实践的《传统中药人才的现代职教培养模式研究与实践》获得2014年教育部国家教学成果一等奖（排名第三）；主持《传统中药人才的现代职教培养模式》等3项省级课题；主编的《药店零售技术》《中药调剂技术》被教育部评为中等职业教育改革创新示范教材，《中药调剂员实训》课程被评为省级精品课程。 霍亚丽，山东医药技师学院药品商贸学院 高讲。主编人社部《国家基本职业培训包（指南包 课程包）-医药商品购销员》，主持省级课题《市场化视域下职业标准开发路径研究——以医药商品购销员为例》。主持参与人社部工学一体化课标开发。多次辅导学生参加药品购销员全国医药行业特有职业技能竞赛均获一等奖佳绩，连续荣获三届“一等奖优秀指导教师”奖。2021年作为全省技工院校先进个人受到省人社厅通报表扬。多次参加国家、省级医药行业职业技能大赛并取得优异成绩，获得“山东省技术能手”“山东省有突出贡献的技师”“齐鲁首席技师”等荣誉称号。

模块一　药品陈列与养护 001 任务一　药品陈列 002 学习目标 002 工作流程 002 案例导入 003 案例分析 003 相关知识 004 任务实施 013 任务测评 014 知识扩展 016 思考与练习 019 任务二　药品贮存养护 022 学习目标 022 工作流程 022 案例导入 027 案例分析 027 相关知识 028 任务实施 037 任务测评 038 知识扩展 038 思考与练习 044 模块二　处方药零售 047 任务三　西药处方药零售 048 学习目标 048 工作流程 048 案例导入 051 案例分析 051 相关知识 053 任务实施 062 任务测评 067 知识扩展 069 思考与练习 071 任务四　中药处方药零售 074 学习目标 074 工作流程 074 案例导入 077 案例分析 078 相关知识 078 任务实施 089 任务测评 091 知识扩展 091 思考与练习 095 模块三　非处方药零售 099 任务五　非处方药零售 100 学习目标 100 工作流程 100 案例导入 145 案例分析 145 相关知识 146 任务实施 151 任务测评 152 知识扩展 154 思考与练习 172 模块四　顾客服务 175 任务六　顾客投诉处理 176 学习目标 176 工作流程 176 案例导入 177 案例分析 177 相关知识 178 任务实施 182 任务测评 183 知识扩展 184 思考与练习 185 任务七　退换货处理 187 学习目标 187 工作流程 187 案例导入 189 案例分析 189 相关知识 190 任务实施 199 任务测评 201 知识扩展 202 思考与练习 204 任务八　药品不良反应报告 208 学习目标 208 工作流程 208 案例导入 208 案例分析 209 相关知识 209 任务实施 219 任务测评 222 知识扩展 222 思考与练习 222 模块五　药品零售票据 225 任务九　销售凭据填写 226 学习目标 226 工作流程 226 案例导入 228 案例分析 228 相关知识 230 任务实施 233 任务测评 234 知识扩展 235 思考与练习 236 任务十　进销存日报表的填写 239 学习目标 239 工作流程 239 案例导入 240 相关知识 242 任务实施 244 任务测评 245 知识扩展 245 思考与练习 246 模块六　核算与盘点 249 任务十一　柜组核算 250 学习目标 250 工作流程 250 案例导入 255 案例分析 255 相关知识 256 任务实施 257 任务测评 258 知识扩展 258 思考与练习 259 任务十二　盘点操作 262 学习目标 262 工作流程 262 案例导入 265 案例分析 265 相关知识 265 任务实施 271 任务测评 272 知识扩展 272 思考与练习 273 附录一　药店质量管理制度 275 附录二　药店质量管理表式 298 参考文献 305