沟通技巧(第5版)--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

为加快推进党的二十大精神进教材，进课堂，进头脑，充分发挥旅游业服务国家“高水平对外开放”的功能和作用，推进思想政治教育与专业课教材的一体化建设，推动理想信念教育常态化发展，把社会主义核心价值观教育融入教材编写中，我们对本教材进行了修订再版。本书为教育部十四五、十三五国家规划教材。此次修订，坚持道路自信，弘扬传统文化，认真审读过滤课程内容，替换11个国外案例，删除6个国外案例，将2个反面案例替换为正面案例；补充可听、可视、可练、可互动、可考核的教学资源和体系设计，拍摄教学视频20个，以二维码形式放在对应的教学内容中；新增“单元八饭店数字化时代的沟通”。

教学建议学前能力自测单元一　沟通的基本原理学习目标学习内容一、沟通的定义二、沟通的过程三、沟通视窗及运用技巧四、有效沟通的障碍五、跨文化沟通六、网络沟通典型案例问答题判断题小组练习案例分析单元二　有效沟通的技巧学习目标学习内容一、遵循信息有效发送的原理二、提高语言技巧三、学会积极倾听四、运用有效的身体语言典型案例问答题沟通游戏小组练习自我测试单元三　建立良好的客户关系学习目标学习内容一、建立客人信息体系二、关注服务接触点（MOT关键时刻）三、建立良好的客户关系四、客人期望值管理五、客人投诉的处理典型案例问答题情景题小组讨论单元四　管理者与下属的沟通学习目标学习内容一、了解你的下属二、注意双向沟通三、营造良好的氛围四、有效下达工作指令五、赞扬下级的方法六、批评下级的技巧典型案例问答题自测题阅读回答案例分析自我测试单元五　管理者与上级的沟通学习目标学习内容一、了解上级的需求与个性二、接受上级指示要则三、学会服从四、及时复命五、向上级汇报工作六、正确看待上级的批评七、向上级提建议的技巧问答题小组讨论单元六　管理者与同级的沟通学习目标学习内容一、明确责权范围二、强化服务意识三、制定协调制度四、加强沟通培训五、疏通沟通渠道六、尽量避免将矛盾上交七、充分发挥管理人员的作用典型案例问答题自我测试案例分析１案例分析单元七　会议沟通学习目标学习内容一、明确会议目的二、做好会前准备三、提高主持会议的技巧四、召开班前会问答题自我测试单元八　饭店数字化时代的沟通学习目标学习内容一、“互联网+饭店”与饭店数字化二、智慧饭店与饭店数字化沟通三、对客沟通数字化的运用典型案例问答题小组讨论学后能力自测附录：专业用语参考资料后？记

沟通技巧(第5版)

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