职场沟通技巧--聚文网

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内容简介

《职场沟通技巧》教材编写组按照胜任实际工作任务需要的沟通知识、沟通能力、职业素质要求，基于“项目导向、任务驱动”的教学模式，校企合作，开发教材，设计教材结构和内容，融入大量企业真实案例。教材将《商务沟通》、《职场沟通》、《商务演讲与礼仪》等相关内容进行拆分重组，设计出6个模块14个任务。6个模块为职场小白的烦恼；会倾听才会做事；察言观色，看透职场；会说话拥有不一样的职业生涯；文笔不好职场结果也不会好；会带团队，你才是职场牛人。这样就将与沟通相关的零碎的知识点进行了逻辑梳理，既满足了学生学校学习必需的理论知识，又提升了学生的实践操作能力，可以尽快适应工作岗位。本书适用于高等院校相关专业学生使用。

作者简介

王威，经济学硕士，青岛职业技术学院商学院副教授。从事商务沟通领域的教学、研究、培训工作多年，主讲《职场沟通技巧》等课程。山东省社区优秀课程《职场沟通技巧》负责人，青岛职业技术学院院级精品资源共享课《文案创意与撰写》负责人，学院师德模范、教学能手。山东省教学改革研究项目负责人，山东省职业教育研究项目负责人，获得山东省教育科学研究优秀成果二等奖两次，学院重点教改课题负责人。指导学生参加全国职业院校技能大赛获三等奖、山东省职业院校技能大赛获一等奖。具有丰富的一线教学经历，教学风格深受学生喜爱。为交通银行、利群集团、青岛啤酒等多家企业员工进行培训。

绪论模块1 职场小白的烦恼模块案例赏析一、“面霸”是怎样练成的？案例1.1 我足够自信吗？案例1.2 我了解企业吗？案例1.3 我的形象合格吗？二、被人轻视的滋味不好受！案例2.1 他/她为什么不帮我案例2.2 合不上公司的拍儿模块知识要点一、沟通的含义与要素二、沟通障碍分析三、自我沟通心理障碍克服拓展训练模块2 会倾听才会做事模块案例赏析一、你会“听”吗？案例1.1 倾听只用耳朵就可以做好吗？案例1.2 倾听只为了获取信息吗？案例1.3 换个角度去倾听是个办法！二、职场的孩外志音！案倒话不说遗要听懂模块知识要点一、倾听概述二、倾听过程三、倾听技巧四、对员工的倾听拓展训练模块3 察言观色，看透职场模块案例赏析一、职场行为背后的潜台词案例1.1 声调的秘密案例1.2 小动作，大秘密案例1.3 细微表情透真意案例1.4 你的眼神如此神秘案例1.5 字迹识人二、传递你的良好职场姿态案例2.1 会笑总不是件坏事案例2.2 得体的举止消除对立模块知识要点一、非语言沟通概述二、怎样改善非语言沟通三、常见的礼仪知识介绍拓展训练模块4 会说话，拥有不一样的职业生涯模块案例赏析一、会说话的人情商也高案例1.1 不要吝惜对他人的赞美案例1.2 学会给人台阶下

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