酒店电子商务（第二版）--聚文网

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内容简介

酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店抢占未来市场竞争制高点的关键。本书立足于旅游业数字化转型升级大背景，围绕“新时代、新零售、新技术”重新解读酒店电子商务的内涵。其主要内容包括酒店电子商务概述、酒店电子商务理论基础、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、电子支付、酒店移动电子商务、绿云 i-Hotel 平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。本书内容深入浅出，既有理论高度，又有实践深度，既适合本科院校旅游管理专业用作旅游电子商务、酒店数字化等课程的专用教材，也可以用于酒店业进行电子商务、网络营销以及信息系统管理的培训用书。

第一章酒店电子商务概述第一节什么是电子商务一、基本概念二、应用特点三、商务模式与分类四、电子商务的流转方式第二节酒店电子商务的概念、优势及模式分类一、酒店电子商务的概念二、酒店电子商务的优势三、酒店电子商务的主要特点四、酒店电子商务的模式分类第三节酒店电子商务的应用内容与系统类型一、应用内容二、系统类型第四节我国酒店电子商务的发展与展望一、酒店电子商务发展的几个阶段二、酒店电子商务发展展望本章案例：酒店数字化儿童娱乐区解决方案拓展知识思考题第二章酒店电子商务理论基础第一节交易成本理论一、交易成本理论概述二、交易成本理论的内涵三、电子商务背景下的交易成本第二节计划行为理论一、计划行为理论概述二、计划行为理论的演变三、不同的信息系统与 TPB 第三节技术接受模型一、技术接受模型概述二、TAM 理论的演变三、不同的信息系统与 TAM 第四节 STP 理论一、STP 理论简述与市场细分二、目标市场选择三、市场定位第五节营销组合理论一、营销组合理论（4Ps）的发展二、营销组合理论（4Ps）的内涵三、电子商务背景下的 4Ps 第六节大数据理论在酒店营销中的应用一、大数据的内涵及其商业意义二、内容营销三、精准营销本章案例：杭州望湖宾馆用“智慧住”提升前台商务效率拓展知识思考题第三章酒店电子商务技术基础第一节基础性技术

酒店电子商务（第二版）

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