旅行社运行与管理(第八版)--聚文网

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内容简介

本书作为东财版全国联编“高等职业教育旅游管理类专业教材新系”教材之一，初版于1999年问世，现在迎来了它的第八版。24年来，本书相继人选“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材”“普通高等教育精品教材”“‘十二五’职业教育国家规划教材”“‘十三五’职业教育国家规划教材”“‘十四五’ 职业教育国家规划教材”，深受广大读者欢迎。在本书的使用过程中，作者通过出版社及其他渠道获得了众多有识之士的中肯评价及修改建议，深受教益并获得启发。作者在其后的历次修订过程中对多数修改建议予以采纳，使本书能够继续作为旅游管理类专业教材为广大旅游院校师生服务。本书共九章节，内容包括旅行社概述、产品的研发与设计、旅游产品的销售等。

第1章旅行社概述学习目标 1.1 旅行社类型与业务 1.2 旅行社的设立本章概要基本训练第2章产品的研发与设计学习目标 2.1 旅行社产品的类型 2.2 客源市场的调查与预测 2.3 产品的设计与开发本章概要基本训练第3章旅游产品的销售学习目标 3.1 产品价格的制定 3.2 销售渠道的选择 3.3 旅行社产品的促销 3.4 产品销售的运作本章概要基本训练第4章旅游服务的采购学习目标 4.1 旅游服务的类型 4.2 旅游采购的原则和策略 4.3 旅游服务采购的程序与方法本章概要基本训练第5章团体旅游的接待学习目标 5.1 团体旅游接待业务的特点 5.2 导游人员的管理 5.3 团体旅游接待业务的运行与管理 5.4 团体旅游的行李业务本章概要基本训练第6章散客旅游的经营学习目标 6.1 散客旅游产品的类型 6.2 票务业务本章概要基本训练第7章旅游投诉与旅游事故的处理学习目标 7.1 旅游投诉 7.2 旅游计划变更 7.3 旅游事故 7.4 旅游突发事件本章概要基本训练

旅行社运行与管理(第八版)

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