数字化零售运营（慕课版）

2022 年新修订的《职业教育专业简介》中，“数字化零售运营”被确定为中等职业教育财经商贸大类专业中的专业核心课。 本书以课程思政改革为引领，每一个任务单元都设置知识目标、能力目标、素质目标，并通过“思政小课堂”挖掘专业、课程背景下的思政元素，将社会主义核心价值观、法治意识与职业道德的培养贯彻始终。每一个项目都遵循情景创设（引出问题）、学习目标（三维目标）、活动（解决问题）、案例体验（能力提升）的逻辑结构展开，并开设了“想一想、思政小课堂、项目实训”3 个栏目。本书结合数字化零售运营的前沿案例，围绕数字技术推动零售行业的变革这一主题展开。项目一介绍了数字化零售的概念、零售行业的发展与变革等，并通过案例展示了数字化零售运营的过程。项目二、项目三对数字化零售模式、数字化零售数据分析进行讲解，并结合案例由理论到实践、由浅入深引领学生进行思考。项目四、项目五由数字化零售运营实战出发，加深数据的应用与实践案例的解析，让数字化零售运营的过程与方法在不断强化中得到巩固和提升。项目六为数字化零售运营中的法律与道德，用于强化学生的职业素养，培养他们在商业活动中诚信守法的精神。

吴春霞 北京市求实职业学校电子商务专业负责人，具有丰富的教学及实践经验，发表论文数篇，参与课题数项，获得2022年北京市教学能力比赛一等奖，高级互联网金融师。

项目一 认识数字化零售…… 1 情景创设……………………………　1 学习目标……………………………　2 任务一　走近数字化零售…………　2 活动一　认识数字化零售…………　2 活动二　了解数字化零售的典型 　案例……………………　15 任务二　零售的变革与数字化零售的发展……………………　19 活动一　了解零售的变革………　19 活动二　认识数字化零售的发展……………………　22 温故知新……………………………　28 项目实训……………………………　29 项目二　数字化零售模式 …31 情景创设……………………………　31 学习目标……………………………　32 任务一　生态链管理与智能化技术………………………　32 活动一　生态链管理 …………　32 活动二　智能化技术 …………　36 任务二　以消费者为核心的营销模式………………………　38 活动一　销售变革………………　38 活动二　数据精准化消费者画像……………………　42 活动三　智能化的消费体验……　46 温故知新……………………………　53 项目实训……………………………　54 项目三　数字化零售数据分析 ………………55 情景创设……………………………　55 学习目标……………………………　56 任务一　认识零售数据……………　56 活动一　零售数据知识…………　56 任务二　数据分析指标及模型……　62 活动一　SWOT分析模型………　62 活动二　RFM用户价值分析模型……………………　66 活动三　GROW消费价值增长分析模型………………　69 活动四　FAST运营健康度指标……………………　75 温故知新……………………………　78 项目实训……………………………　79 项目四　数字化零售运营实战之客户运营 ………81 情景创设……………………………　81 学习目标……………………………　82 任务一　社群运营…………………　82 活动一　形成社群思维…………　82 活动二　获得客户流量…………　89 活动三　消费群体个性需求……　93 活动四　深度经营粉丝…………　96 任务二　客户运营………………　107 活动一　沉浸式体验……………　107 活动二　培养新的购物习惯……　113 活动三　提高消费者黏性………　115 活动四　完善会员权益…………　118 任务三　数字化服务……………　122 活动一　打通线上线下客户服务……………………　123 活动二　建立门店自提模式……　129 温故知新…………………………　132 项目实训…………………………　134 项目五　数字化零售运营实战之智慧门店 ……　136 情景创设…………………………　136 学习目标…………………………　137 任务一　商品数字化……………　137 活动一　明确商品定位…………　137 活动二　分析商品销售方法……　144 活动三　确立数字化商品运营模式……………………　147 任务二　个性化定制……………　151 活动一　认识C2B商业模式……　151 任务三　数字化供应链+数字化门店……………………　154 活动一　实现数字化供应链……　155 活动二　拓展门店数字化………　163 温故知新…………………………　168 项目实训…………………………　169 项目六　数字化零售运营中的法律与道德 ……　171 情景创设…………………………　171 学习目标…………………………　172 任务一　订立合同，恪守诚信…　172 活动一　依法订立合同…………　172 活动二　正确使用合同参与经济活动……………………　177 任务二　合法经营，公平竞争…　183 活动一　识别不正当竞争行为…　184 活动二　认清不正当竞争的危害和法律责任………………　188 温故知新…………………………　192 项目实训…………………………　193