共享经济平台用户黏性研究--聚文网

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内容简介

本书在相关理论的启示下，通过网上问卷调查和网络爬虫抓取获得了351份和 396份用户自填问卷及知识共享平台“在行”网站1609门课程、644位行家和1.8万余条评论的详细数据，运用多元回归、扎根理论、文本分析、结构方程模型、主成分回归等方法，研究了共享经济用户黏性行为对价值创造的影响，以及它的静态和动态影响因素。研究发现，“ 认知(cognition)—情感 (affect)—行为(behavior)”的消费者态度模型能很好地描述共享经济的用户黏性特征，用户黏性对知识共享平台的价值创造有显著正影响；感知服务质量强烈影响感知价值和信任／风险，后两者又强烈影响共享经济用户黏性；感知价值对用户黏性的影响不如信任／风险因素对用户黏性的影响那么大。本书还以滴滴顺风车连续发生刑事案件等新闻热点事件为背景，研究了在这一典型事件的冲击和影响下共享经济用户黏性受损和修复的动态过程，以及平台—用户互动模式对共享经济用户黏性的动态影响。用户黏性受损的幅度受用户对事件归因方式的影响：“内部归因”会强化信任受损和黏性受损，“外部归因”会缓解信任受损和黏性受损。企业采取的信任和黏性修复策略的效果与用户的归因方式有显著的交互影响：当用户更多地采取内部归因时，企业采用功能性信任修复策略效果较好；当用户更多地采取外部归因时，企业采用情感性信任修复策略效果较好。

第1章绪论 1.1 研究背景 1.2 概念界定与文献综述 1.3 本书研究思路与方法第2章共享经济的产生与发展 2.1 萌芽期(2000年以前) 2.2 成长期(2000—2008年) 2.3 爆发期(2008—2017年初) 2.4 调整期(2017年下半年至今) 2.5 未来的发展趋势第3章理论基础 3.1 用户认知相关理论 3.2 用户情感相关理论 3.3 用户行为相关理论第4章共享经济用户黏性与价值创造的关系研究 4.1 研究背景 4.2 数据收集与预处理 4.3 评论文本分析与扎根理论 4.4 课程与仃家销售额分析 4.5 本章小结第5章共享经济用户黏性影响因素研究 5.1 理论模型与研究假设 5.2 数据收集与预处理 5.3 描述性统计 5.4 测量模型 5.5 结构模型 5.6 本章小结第6章共享经济用户黏性受损与修复研究 6.1 研究背景 6.2 研究综述 6.3 数据收集与预处理 6.4 探索性因子分析 6.5 黏性受损影响因素分析 6.6 黏性修复影响因素分析 6.7 本章小结第7章结论与展望 7.1 主要研究结论 7.2 研究局限与展望参考文献附录1 网络调查问卷1 附录2 网络调查问卷2 附录3 CAB消费者态度模型词库附录4 数据分析R语言代码索引

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