导游讲解技巧

优质服务是导游服务的 宗旨，旅游行业标准是导游 讲解的重要参考指标。同时 ，导游要遵守职业道德，本 着一切以旅游者为中心的服 务理念，以满足旅游者的需 求为出发点，通过生动的导 游讲解达到优质服务的目的 。本书针对导游带团讲解过 程中的常用专题、讲解技巧 、带团技巧进行分项目、分 类别的专门性研究和探讨。 本书从导游讲解技巧的 基本概念出发，阐述了导游 讲解的基本方法与基本技巧 ，提出了提高导游讲解水平 的对策。特别是对导游带团 过程中的重点讲解专题进行 了深入的探讨，针对不同的 专题阐述了导游讲解的基本 要求，导游讲解的目的和意 义，导游讲解服务过程中的 注意事项，如何进行导游讲 解，应采用什么样的技巧、 达到什么样的效果，目的是 使导游从业人员提高自己的 讲解水平。具体的有旅游购 物的导游讲解技巧、目的地 著名景点的导游讲解技巧、 全国热点夜游项目的导游讲 解技巧、风味美食及风味餐 的导游讲解技巧、针对旅游 业负面报道的导游应对技巧 等五大重点专题。 在导游带团方面，本书 重点探讨了接团后30分钟的 导游讲解技巧、车上娱乐的 导游讲解技巧、旅游景点的 导游讲解技巧三个核心内容 ，这也是旅游者最关心、最 在意的三个方面。 本书对旅游资源类导游 讲解技巧、国内外旅游者接 待技巧及特殊旅游团的导游 应对技巧也分专题进行了探 讨，既阐述一般的导游讲解 方法，也强调因人而异的导 游讲解技巧，帮助导游形成 自己的讲解风格。

第一篇 导游讲解技巧概述 第一章 导游讲解技巧的基础知识 一、导游讲解和导游讲解技巧的基本概念 二、导游讲解语言的运用 三、导游日常交际时的交谈技巧 四、导游讲解应掌握的基本知识 五、信息链接 第二章 导游讲解的常用技巧、注意事项和要求 一、导游讲解的常用技巧 二、导游讲解时应注意的事项 三、导游讲解的要求 四、信息链接 第三章 提高导游讲解水平的对策 一、导游讲解的重要性 二、导游讲解的现状与不足 三、常见的提高导游自身综合素质的方法 四、常见的提高导游讲解水平的方法 五、信息链接 第二篇 导游讲解技巧专题 第四章 旅游购物的导游讲解技巧 一、旅游购物的基本概念 二、旅游购物的意义和作用 三、导游推荐当地旅游商品时的服务心理 四、导游推荐当地旅游商品的注意事项 五、旅游者购买旅游商品的主要场所 六、导游推荐当地旅游商品的前期准备、入店时间及氛围安排 七、优质导游服务是旅游商品推荐的前提 八、导游讲解旅游商品时的技巧、原则与注意事项 九、信息链接 第五章 目的地著名景点的导游讲解技巧 一、目的地著名景点导游讲解的意义 二、增加目的地著名景点的必备条件 三、增加目的地著名景点时易出现的问题 四、增加目的地著名景点的技巧 五、信息链接 第六章 全国热点夜游项目的导游讲解技巧 一、夜游项目成为旅游业界的新宠 二、全国各地夜游情况举例 三、导游讲解夜游项目的常用技巧 四、信息链接 第七章 风味美食及风味餐的导游讲解技巧 一、美食旅游的定义、特点和功能 二、风味美食及风味餐开发的必要性与意义 三、导游常介绍的各地风味餐或美食 四、风味美食导游讲解技巧及注意事项 五、信息链接 第八章 针对旅游业负面报道的导游应对技巧 一、旅游业负面报道解读 二、正面利用旅游业负面报道的常用方法与技巧 三、信息链接 第三篇 导游带团技巧 第九章 接团后30分钟的导游讲解技巧 一、接团后30分钟的注意事项 二、导游讲解欢迎词可采用不同的风格 三、接团后30分钟导游讲解的常用技巧 四、信息链接 第十章 车上娱乐的导游讲解技巧 一、车上互动娱乐的重要性 二、车上导游讲解要遵循的原则 三、常用的车上娱乐项目及主要类别 四、车上导游讲解技巧 五、信息链接 第十一章 旅游景点的导游讲解技巧 一、旅游景点导游讲解的基础知识 二、旅游景点导游服务的作用及讲解的要点 三、旅游景点导游讲解的常用技巧 四、信息链接 第十二章 幽默在导游讲解中的运用技巧 一、幽默的定义及其基本特征 二、幽默导游语言的作用 三、导游如何培养自己的幽默感 四、导游如何巧妙运用幽默语言 五、幽默导游语言运用禁忌 六、信息链接 第四篇 旅游资源类导游讲解技巧 第十三章 人文景观旅游资源的导游讲解技巧 一、人文景观旅游资源导游讲解的基本知识 二、中国古代建筑旅游资源导游讲解的基本知识 三、中国古代宫殿及宗教建筑类旅游资源的导游讲解技巧 四、中国古典园林类旅游资源的导游讲解技巧 五、中国古代工程建筑类旅游资源的导游讲解技巧 六、中国古代居住建筑类旅游资源的导游讲解技巧 七、城市风光类旅游资源的导游讲解技巧 八、乡村类旅游资源的导游讲解技巧 九、信息链接 第十四章 自然景观旅游资源的导游讲解技巧 一、自然景观旅游资源导游讲解的基本知识 二、地文类旅游资源的导游讲解技巧 三、水体类旅游资源的导游讲解技巧 四、生物类旅游资源的导游讲解技巧 五、信息链接 第五篇 国内外旅游者接待技巧及特殊旅游团的导游应对技巧 第十五章 国内外旅游者接待技巧及注意事项 一、国内外旅游者的基本特征 二、国内旅游者的基本特征及接待注意事项 三、国外旅游者的基本特征及接待注意事项 四、信息链接 第十六章 特殊旅游团的导游应对技巧 一、“银发”旅游团的基本特征及其应对技巧 二、学生旅游团的基本特征及其应对技巧 三、教师旅游团的基本特征及其应对技巧 四、妇女旅游团的基本特征及其应对技巧 五、考察旅游团的基本特征及其应对技巧 六、探险旅游团的基本特征及其应对技巧 七、特殊身份人士旅游团的基本特征及其应对技巧 八、宗教界人士旅游团的基本特征及其应对技巧 九、残疾旅游者旅游团的应对技巧 十、信息链接 附录1 中华人民共和国旅游法 附录2 度量衡换算表 参考文献 第2版后记 第1版后记