电子商务客户服务

字数: 280
出版社: 电子工业
作者: 韩磊
商品条码: 9787121456084
版次: 1
页数: 194
出版年份: 2023
印次: 1

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内容简介

本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合。本书适合作为中等职业院校学生电子商务、市场营销专业教材使用，也可以作为从业者参考用书。

作者简介

20年一线教学工作经验，主讲电子商务、市场营销、客户服务等课程。曾与多家出版社合作出版教材，入选国家规划教材。