信访工作心理学--聚文网

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内容简介

要做好信访工作，信访工作者应该懂得相关心理学知识，利用心理学的有关原理、观点和研究手段，研究心理现象在信访活动过程中的特征和作用，阐明信访行为与心理现象之间的联系，能够找出解决这些问题的最佳对策．同时可运用心理学原理做好信访人与信访工作者心理调适。《信访工作心理学》融合了现代心理学的理论精要，结合作者多年的心理学研究和信访工作实际，为信访工作者提供易用、易操作的专业指导手册。本书第一、第二两章概述信访工作心理学的研究任务、研究方法、研究对象等知识并诠释信访工作的心理学基础。第三、第四章全面、系统地分析了信访人的心理特征，介绍了如何识别信访人常见的心理问题。第五章强调作为信访部门需要建立的心理应对机制，包括信访工作心理疏导机制、危机干预机制以及信访工作者专业的培训机制。第六章阐述了优秀信访工作者的胜任特质以及如何建立信访工作者胜任力模型。第七章讲述了如何运用心理学方法做好信访工作，提出了信访工作的原则及方法。第八章较为专业系统地介绍了几种心理咨询技术，以及如何将这些技术在信访工作中灵活运用，帮助信访工作者更加有效地开展信访工作。本书内容全面广泛、贴近实际，可以作为全国各级信访部门、信访工作者科学提高身心素养和办理信访工作能力的基础性教育培训教材，同时对提高信访工作质量具有实际指导意义。

第一章信访工作心理学概述第一节信访工作心理学的内涵一、信访工作的定义二、信访工作心理学的由来三、信访工作心理学的定义第二节信访工作心理学研究的对象和主要任务一、信访工作心理学研究的对象二、信访工作心理学研究的主要任务第三节信访工作心理学的研究方法一、信访工作心理学研究应遵循的主要原则二、信访工作心理学的研究方法论三、信访工作心理学的主要研究方法第四节信访工作心理学的作用和意义一、认识内外世界二、调整和控制行三、心理学在信访工作中的应第二章信访工作心理学基础第一节心理过程与信访工作一、认知过程与信访工作二、情绪情感与信访工作三、意志与信访工作第二节个性特征与信访工作一、能力与信访工作二、气质与信访工作三、性格与信访工作第三节群体心理与信访工作一、信访工作中的社会思维二、信访工作中的社会影响三、信访工作中的社会关系第三章信访人的心理特征分析第一节信访人的综合心理特征一、信访人的自尊需要心理二、信访人的求助心理三、信访人的对立心理四、信访人的不公心理五、信访人的猜疑心眇六、信访人的不信法心形七、信访人的惧讼心理八、信访人的省讼费心理九、信访人的谋取不正当利益心彤十、信访人的不愿认错心理第二节信访人群体类型的深度分析一、初次信访人心理分析二、信访老户心理分析三、缠访、闹访者心理分析四、集体信访人心理分析五、越级信访人心理分析第三节信访人心理类型的深度分析一、倾诉型信访人心理分析二、偏执型信访人心理分析

信访工作心理学

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