信访工作实务--聚文网

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内容简介

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。做好信访工作，不仅是密切联系群众，化解人民内部矛盾的有效形式，而且对正确处理改革、发展和稳定的关系，加速经济发展具有十分重要的作用。本书致力于信访工作实务的培训指导，主要内容包括信访一般业务办理、信访其他业务、信访事项的办理、信访工作的运行机制、信访办公管理、信访工作队伍建设与管理、突发事件管理与处置，另外附录有信访工作常用法规和相关政策。本书内容较全面广泛，贴近实际，可以作为全国各级信访部门、信访工作人员科学提高业务素质和信访工作能力的基础性教育培训教材，同时对信访人了解信访基本知识和政策法规并依法信访具有一定的实际指导意义。

第一章信访一般业务办理第一节来信办理一、来信的基本概念二、办理来信工作的职责和原则三、办理来信工作的程序四、来信处理方式五、来信办理工作纪律第二节来电办理一、来电的基本概念二、办理来电的工作原则三、接听来电回复方式四、处理来电基本程序第三节来访办理一、群众来访类型二、来访接待原则三、群众来访的受理范围四、来访接待程序五、特殊来访的处理第四节网上信访一、网上信访的概念及其功能二、网上信访的受理范围三、网上信访的操作流程四、网上信访办理程序五、网上信访的注意事项第五节集体信访办理一、集体信访的成因二、处理好集体信访的原则和方式方法三、大规模集体信访的处置第二章信访其他业务第一节信访信息工作一、信访信息的特点二、信访信息工作概述三、信访信息的鉴别、整理与利用四、信访信息的作用五、信访信息的质量管理六、信访信息工作的治理内容与方式第二节信访矛盾调解工作一、信访矛盾调解的原则二、信访矛盾调解方法三、信访矛盾调解技巧第三节领导接访约访下访工作一、领导干部接访约访下访的任务和要求二、领导干部接访约访下访的工作原则三、领导干部接访约访下访的方式方法 …… 第三章信访事项的办理第四章信访工作的运行机制第五章信访办公管理第六章信访工作队伍建设与管理第七章突发事件管理与处置

信访工作实务

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