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内容简介

作为市场营销学的一个分支，服务营销学在20 世纪60 年代从传统的市场营销学中独立出来，经过70 年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。本书由15 章内容构成，包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务的员工管理策略、服务的顾客管理策略、服务有形展示策略、服务过程策略、服务质量、服务补救及服务业的关系营销。本书结构严密，层次清楚，内容丰富，形式多样，语言通俗，案例新颖。本书力求帮助读者既能理解西方服务营销理论精髓，又能结合中国本土服务业和服务营销实践，重点突出理论在中国本土文化背景下的适用性和实用性。本书适合作为普通高等院校市场营销专业的教材，也可作为相关从业人员的学习参考用书。

作者简介

熊凯，教授，硕士生导师。1991-1995年，武汉大学化环学院获理学学士学位；1997-2000年，武汉大学商学院获管理学硕士学位；2002-2005年，武汉大学经济与管理学院获管理学博士学位；现就职于江汉大学商学院工商管理系。

第1章绪论第2章服务营销概述第3章服务中的消费者行为第4章服务目标市场营销战略第5章服务产品策略第6章服务定价策略第7章服务分销策略第8章服务促销策略第9章服务的员工管理策略第10章服务的顾客管理策略第11章服务有形战士策略第12章服务过程策略第13章服务质量第14章服务补救第15章服务业的关系营销

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