跨境电子商务基础

本书以跨境电商的业务流程为主线，依次设计了8个项目，分别是跨境电商基础知识，跨境电商主流平台，跨境电商市场调研、选品与采购，跨境电商站内营销，跨境电商站外营销，跨境电商结算，跨境电商物流和跨境电商客服。通过这8个项目的理论知识学习和实训任务练习，读者能够对跨境电商的主要业务流程有一个基本的认识，并且掌握跨境电商主要业务流程的基础操作，为将来从事跨境电商工作打下良好的基础。本书可作为高校跨境电子商务、国际经济与贸易、电子商务等专业的教材，也可以作为跨境电商行业的工作人员和相关研究人员的自学用书。

刘钧炎 经济学副教授，暨南大学国际贸易学硕士研究生，广东轻工职业技术学院专任教师。主持省、市级以上项目5项，参与全国外经贸行指委和跨境电商行指委多项课题，主编外贸类教材3本，发表论文10余篇，指导学生获省级以上奖励10余项；教育部第二批职业教育教师教学创新团队（跨境电子商务团队）和首批全国跨境电商示范校核心成员，欢聚集团“灯塔计划”首批跨境电商认证讲师。2年外贸工作经历、16年职业教育工作经历，拥有丰富的外贸和跨境电商教学经验。

目 录 项目一 跨境电商基础知识 001 任务一 初识跨境电商 002 一、跨境电商的概念和分类 002 二、跨境电商的特征 005 三、跨境电商与境内电子商务的 区别 006 四、跨境电商和传统国际贸易的 区别 007 五、跨境电商的相关岗位 008 六、实训任务 009 任务二 跨境电商的发展 010 一、中国跨境电商的发展阶段 010 二、中国跨境电商的发展现状 012 三、中国跨境电商的发展趋势 014 四、实训任务 016 任务三 跨境电商的法律法规 017 一、跨境电商基础法律法规 017 二、跨境电商运营法律法规 020 三、跨境电商监管法律法规 021 四、实训任务 022 巩固练习 023 项目二 跨境电商主流平台 025 任务一 跨境电商运营平台认知 026 一、跨境电商运营平台介绍 026 二、跨境电商B2B主流平台 027 三、跨境电商B2C主流平台 031 四、跨境电商自建站主流平台 037 五、实训任务 040 任务二 跨境电商运营平台入驻 041 一、跨境电商运营平台的选择 041 二、跨境电商运营平台注册 042 三、实训任务 055 任务三 跨境电商辅助平台 056 一、跨境电商辅助平台介绍 056 二、外贸综合服务平台应用 057 三、实训任务 061 巩固练习 062 项目三 跨境电商市场调研、选品与采购 064 任务一 跨境电商市场调研 065 一、跨境电商市场调研的概念 065 二、跨境电商市场调研的内容 065 三、跨境电商市场调研的方法 066 四、跨境电商市场调研的流程 067 五、实训任务 068 任务二 跨境电商选品 070 一、跨境电商选品的内涵 070 二、跨境电商选品的要求 070 三、跨境电商选品的方法 072 四、实训任务 075 任务三 跨境电商采购 076 一、跨境电商采购认知 076 二、跨境电商采购的方式 077 三、产品供应商的选择 081 四、实训任务 081 巩固练习 083 项目四 跨境电商站内营销 085 任务一 跨境电商站内营销的基础 086 一、跨境电商站内营销的概念 086 二、跨境电商流量与流量分析的 概念 086 三、跨境电商流量的统计指标 087 四、利用漏斗图进行流量分析 089 五、实训任务 092 任务二 阿里巴巴国际站站内营销 093 一、RFQ 093 二、访客营销 096 三、营销中心 098 四、实训任务 100 任务三 Wish平台站内营销 102 一、产品推广 102 二、诚信店铺 104 三、Wish认证 105 四、实训任务 106 巩固练习 108 项目五 跨境电商站外营销 110 任务一 跨境电商站外营销认知 111 一、跨境电商站外营销的概念 111 二、跨境电商站外营销的特点 111 三、跨境电商站外营销的功能 112 四、跨境电商站外营销的手段 113 五、实训任务 116 任务二 搜索引擎优化与营销 117 一、搜索引擎优化认知 117 二、搜索引擎优化应用 117 三、搜索引擎营销认知 120 四、搜索引擎营销应用 121 五、实训任务 123 任务三 广告营销 125 一、广告营销认知 125 二、网络广告的运用 126 三、实训任务 128 任务四 社交媒体营销 130 一、社交媒体营销认知 130 二、Facebook 130 三、Pinterest 135 四、YouTube 140 五、实训任务 144 巩固练习 145 项目六 跨境电商结算 147 任务一 跨境电商结算认知 148 一、跨境电商结算概念 148 二、跨境电商结算方式 148 三、跨境电商结算流程 150 四、常见国家和地区的跨境 电商支付 152 五、实训任务 154 任务二 阿里巴巴国际站平台结算 155 一、阿里巴巴国际站平台 结算认知 155 二、阿里巴巴国际站平台 付款方式 157 三、实训任务 160 任务三 Wish平台结算 161 一、Wish平台收款 161 二、Wish平台退款 163 三、Wish平台赔款 168 四、实训任务 171 巩固练习 173 项目七 跨境电商物流 175 任务一 跨境电商物流认知 176 一、跨境电商物流的概念 176 二、跨境电商物流的功能 176 三、跨境电商物流的发展趋势 177 四、实训任务 179 任务二 跨境电商物流模式 180 一、国际邮政物流 180 二、专线物流 182 三、四大商业国际快递 183 四、国内民营国际快递 185 五、实训任务 185 任务三 跨境电商海外仓物流模式 187 一、海外仓认知 187 二、海外仓的模式 189 三、海外仓的选择 191 四、实训任务 192 任务四 跨境电商通关 193 一、跨境电商通关认知 193 二、跨境电商零售进口监管 195 三、跨境电商B2C出口监管 199 四、跨境电商B2B出口监管 202 五、实训任务 204 巩固练习 206 项目八 跨境电商客服 208 任务一 跨境电商客服认知 209 一、跨境电商客服工作内容 209 二、跨境电商客服一般技能 211 三、跨境电商客服基本原则 212 四、跨境电商客户消费习惯 213 五、实训任务 215 任务二 跨境电商客服能力要求 216 一、跨境电商行业常用词汇 216 二、跨境电商行业常用英文缩写 217 三、跨境电商客服常用模板 219 四、Wish平台客服操作 223 五、跨境电商纠纷与解决 234 六、实训任务 235 任务三 跨境电商客户关系管理 237 一、跨境电商客户关系管理认知 237 二、跨境电商客户价值分类与 管理 238 三、跨境电商客户生命周期分类与 管理 239 四、实训任务 241 巩固练习 243 参考文献 245