跨境电商客户服务(第2版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·经济贸易类）--聚文网

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内容简介

本书以跨境电商第三方平台为实训平台，在编写时将每一个项目划分为若干任务，每一个任务设置任务分析、业务知识、任务实施、任务小结、任务测评等板块，实现了理论与实践的有机结合。本书以综合职业能力培养为目标，典型工作任务为载体，以学生为中心，以能力培养为本位，理论与实践相结合。为了利教便学，本书另配教学课件、微课视频、教学大纲等数字资源，帮助学生理解课程中的重点和难点，使学生对跨境电商客户服务有系统性的认识，并具备相应的知识储备和基本技能。

项目一跨境电商客户服务认知任务1 认识跨境电商客服任务2 学习跨境电商客服工作范畴、工作目标和沟通技巧项目二跨境电商平台客户服务项目三跨境电商售前沟通与服务任务1 学习跨境电商客服售前概念任务2 处理产品相关问题任务3 处理交易相关问题任务4 处理物流相关问题任务5 处理费用相关问题项目四跨境电商售中沟通与服务任务1 处理收到订单相关问题任务2 处理物流跟踪相关问题任务3 处理关联产品推介相关问题任务4 处理特殊订单相关问题项目五跨境电商售后沟通与服务任务1 认识跨境电商售后沟通与服务任务2 处理售后评价问题任务3 买卖双方沟通协商任务4 处理纠纷问题项目六跨境电商客户维护项目七保障账号安全任务1 学习查看FAQ在前台的展示任务2 学习主流跨境电商平台账号的考核指标任务3 保障账号安全和熟悉评价体系项目八促进销售任务1 分析沟通中常见错误和不满意客户类型任务2 跨境电商客服沟通注意事项任务3 提高跨境电商客服工作技巧项目九跨境电商客服部门管理与监控任务1 学习跨境电商客服团队日常工作流程与标准任务2 学习跨境电商客服日常工作参考文献附录电子商务信函的书写

跨境电商客户服务(第2版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·经济贸易类）

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