关键选择——危机公关策略与实战--聚文网

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内容简介

掌握危机公关，既有助于在遇到危机时游刃有余，也有助于防患于未然，还有助于借助危机公关视角来发散思维。本书在危机公关领域具有应用场景和实践思路两方面的突破。其一，危机公关过程中，除考虑媒体舆论，还应联系公司战略、业务或资本市场等场景。本书在介绍常规危机公关之外，穿插了并购争议、投资者关系等危机公关案例，点缀了战略管理视角的解释。其二，在危机公关中，我们通常对态度、速度等原则有感性认识，但对实践策略尚需加深了解。本书引入数学和经济学视角，借助数学概念的清晰思路，帮助读者更好地掌握危机公关；借助经济学的理性思维，帮助读者更好地掌握公关经济学在危机管理过程中的应用。本书囊括了从内容沟通策略、分析策略、项目策略等到决策策略、投资策略的危机公关全流程，精心打磨，梳理了一套方法论体系。作为作者在危机公关领域潜心探索多年积累的诚意之作，本书除实用之外，还带给读者不限于危机公关领域的联想与触动。

|上篇|危机公关项目执行第一章危机公关的战略管理透视/003 第二章用“最大公约数”抓危机公关的关键/010 1.为什么企业会失去理解与支持? / 011 2.用“最大公约数”做好公关沟通/016 3.沿着“最大公约数”建立共识方案/042 第三章画“平面坐标系”找危机战略定位 /054 1.为什么企业会觉得受了委屈? / 054 2.用“平面坐标系”准确定位危机/063 3.探寻“平面坐标系”后的洞察力/091 第四章搭“立体坐标系”统筹公关进程/098 1.哪些危机公关步调容易出错? /098 2.用“立体坐标系”统筹危机秩序/104 3.关于“立体坐标系”的延展思考/ 120 第五章拿“三角形”校准公关执行的方向/130 1.为什么高手会发挥失常? /130 2.用“三角形”对危机进行衡量/ 137 3.如何抓住危机公关的正确方向 / 144 |下篇|危机公关策略拔高第六章以“博弈论框架”缓解危机对立/161 1.为什么有些企业会被针对? / 161 2.扭转危机局势的“博弈论框架” / 169 3.借助“博弈论”平缓危机的启示/175 第七章与“利益相关者”达成和解 / 180 1.为什么企业会引起一致声讨? / 180 2.影响危机公关成败的“利益相关者” / 186 3.安抚“利益相关者”共同应对危机/ 195 第八章借“无差异曲线”做危机公关取舍 /201 1.企业是否应基于负面报道起诉媒体? / 201 2.提高决策科学性的“无差异曲线” /208 3.借助“无差异曲线”权衡公关决策 /211 第九章据“边际产量曲线”控危机公关成本/221 1.为什么有些危机公关引来众怒? / 221 2.指导企业进退的“边际产量曲线” / 226 3.借助“边际产量曲线”找到分寸感/ 230 第十章基于危机公关逆向思考战略管理/ 239

关键选择——危机公关策略与实战

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