市场营销(第2版)(新编21世纪市场营销系列教材)

本书基于问题导向，围 绕营销实践中需要解决的 关键问题组织各章节内容 ，精心编排了引导案例、 知识点、市场调研练习等 与实践对接的内容，同时 贯穿实验、专题等互动式 教学设计。 第2版以可持续为价值引 领进行了修订。一是体现 市场营销发展的前沿趋势 和中国实践，以百年国潮 理念反映我国企业的创新 探索，揭示品牌中蕴含的 中国精神；二是增加了营 销领域新的管理理论和知 识，对数字化、物联网、 区块链、制造4.0等创新技 术环境下市场营销面临的 机遇与挑战进行挖掘，探 讨VUCA时代中国企业战略 的韧性，以及中国消费者 理性消费、绿色消费、可 持续消费意识的觉醒；三 是更新了部分章节的核心 内容，引入互联网、私域 、直播等新的营销沟通渠 道，增加了美丽乡村、农 产品直播等实践案例，强 化了乡村振兴的主题。

第1章 市场营销概述 引导案例 给喜家德伙伴的一封信 第1节 市场营销的重要性 第2节 市场营销中的核心概念 第3节 营销理念的变革 第4节 中国市场营销的发展 第2章 营销战略 引导案例 新零售 第1节 客户价值 第2节 公司层战略 第3节 业务层战略 第4节 营销研究计划 第3章 大数据与营销信息 引导案例 电子商务助力产业数字化转型发展的趋势 第1节 宏观环境中的机遇 第2节 大数据与市场营销 第3节 现代营销信息系统 第4章 营销调研 引导案例 Thankyou Water 第1节 营销调研系统 第2节 营销调研过程 第5章 客户关系 引导案例 2020年，9491个消费态度 第1节 创造客户价值、顾客满意和顾客忠诚 第2节 客户关系管理 第3节 电子客户关系管理（e-CRM） 第6章 消费者行为 引导案例 线上卖家头像美丑对消费者购买意愿的影响 第1节 消费者行为的影响因素 第2节 主要的心理过程 第3节 购买决策过程 第7章 市场细分 引导案例 寻找代糖 第1节 市场细分的层次 第2节 细分消费者市场的基础 第3节 市场目标化 第8章 产品与服务 引导案例 国货弯道超车 第1节 产品的特征和差异化 第2节 产品与品牌的关系 第3节 产品的包装、标识和担保 第4节 产品品质与创新 第5节 服务的性质与质量 第9章 产品定价 引导案例 聪明的商家选择和价格战说再见 第1节 理解定价 第2节 制定价格 第3节 调整价格和价格变化 第10章 营销沟通 引导案例 一张海报里的“百年国潮” 第1节 整合营销沟通 第2节 内容营销 第3节 沟通过程模型 第4节 制定有效的营销沟通方案 第11章 渠道管理 引导案例 “菜篮子工程”的25年 第1节 营销渠道 第2节 渠道行为研究趋势 第3节 渠道设计决策 第4节 价值网络与供应链管理 第12章 营销新趋势 引导案例 健康消费助力消费升级 第1节 数智时代的营销战略 第2节 营销与科技的融合 第3节 消费升级与可持续消费 参考文献 后记