用电营业管理与实践

本教材按照“项目导向、任务驱动、理实一体、突出特色”的原则，以岗位分析为基础，以课程标准为依据，从而体现高等职业教育教学规律。本教材主要包括十三个学习情景，分别是电力营业管理概况、电价、业务扩充、变更用电、电能计量管理、抄表、电费核算、电费收费及账务处理、电费的统计与分析、线损管理、用电检查、供电服务、综合能源服务。每个学习情景包含知识目标、能力目标、教学内容、练习题、实践能力训练等，满足活页式教学要求，同时配套智慧职教在线开放课程资源，方便学生自学。

本书从项目1至项目12的理论部分由高丽玲老师编写，项目13由屈紫懿老师编写；本书的实践部分由向婉芹老师编写，全书由高丽玲老师统稿。

前言
项目1 电力营业管理概况 1
模块一 我国电力体制的改革与发展 1
模块二 电能的生产过程及其特点 2
模块三 电力营业管理的特点和内容 6
项目2 电价 10
模块一 电价的基本概念、 电价分类 10
模块二 我国实行的电价制度 14
项目3 业务扩充 18
模块一 业务扩充的基本概念、 工作内容、 工作流程 18
模块二 业务受理 27
模块三 现场勘查、 确定供电方案 31
模块四 业扩工程管理 40
模块五 供用电合同的签订与管理 47
实践能力训练1 业务扩充表单填写大作业 60
项目4 变更用电 62
模块一 变更用电的基本概念 62
模块二 变更用电业务的工作内容、 工作流程 63
项目5 电能计量管理 78
模块一 电能计量装置管理的概念 78
模块二 电能计量装置技术要求 81
模块三 电能计量装置投运前管理 84
模块四 电能计量装置运行管理 88
模块五 电能计量检定 92
模块六 电能计量印证 94
模块七 电能计量统计分析与评价 97
项目6 抄表 99
模块一 抄表的基本概念 99
模块二 抄表方式 101
模块三 抄表管理 105
模块四 抄表异常处理 110
项目7 电费核算 114
模块一 电费核算的基本内容 114
模块二 电量计算 116
模块三 电费计算 120
模块四 电费核算管理 134
实践能力训练2 电费计算大作业 137
项目8 电费收取及账务处理 141
模块一 电费收取管理 141
模块二 电费催收管理 144
模块三 电费账务管理 147
项目9 电费的统计与分析 150
模块一 电费的统计 150
模块二 电费的分析 151
项目10 线损管理 154
模块一 线损 154
模块二 线损管理 155
项目11 用电检查 159
模块一 用电检查的概念 159
模块二 违约用电、 窃电行为的处理 163
项目12 供电服务 168
模块一 供电服务的基本概念 168
模块二 营业厅服务 171
模块三 95598 客户服务 174
模块四 现场服务 178
模块五 电子渠道服务 178
模块六 电力营销通用服务规范 180
项目13 综合能源服务 187
模块一 综合能源服务的基本概念 187
模块二 节能服务 189
模块三 电动汽车充电服务 191
参考文献 193