导游心理契约与行为影响关系研究--聚文网

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内容简介

本研究从导游主体视角切入，呈现出导游心理契约与行为的真实认知状态与直接影响关系，为改善导游与游客冲突关系提供新思路，而本研究基于导游实证研究提出实践管理启示，可以作为旅游企业、政府旅游管理机构提升导游行为绩效的切入点，可为制定导游管理制度与法律法规、提升导游管理效果提供导游实践层面的参考。

第一章研究背景第一节研究背景第二节研究意义第三节研究思路第二章研究综述第一节员工心理契约研究综述第二节角色行为绩效研究综述第三节员工情绪劳动研究综述第四节员工服务绩效研究综述第五节员工敬业度的研究综述第六节导游执业现状研究综述第三章理论基础第一节心理契约理论第二节资源保存理论第四章理论模型与研究假设第一节理论模型第二节研究假设第五章量表与数据来源第一节概念操作化与初始测量量表来源第二节前测修正与正式测量量表的形成第三节导游受访者市场调研与数据收集第四节数据分析与研究假设的检验方法第六章理论模型与假设检验的研究结果第一节变量结构与信效度分析第二节描述性统计分析第三节导游心理契约组织责任与导游行为的假设检验第四节导游心理契约自身责任与导游行为的假设检验第五节研究假设检验结果第七章研究结论与研究展望第一节研究结论第二节研究创新第三节研究展望参考文献后记

导游心理契约与行为影响关系研究

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