服务营销：理论、方法与案例第3版

出版社: 机械工业
作者: 郑锐洪编著
商品条码: 9787111726630
版次: 3
开本: 16开
页数: 254
出版年份: 2023
印次: 1

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内容简介

内容（目录请附本表之后）本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。本次再版着力在以下方面进行内容调整：一是对部分内容进行重新梳理和提炼，如服务经济、服务产品与品牌等；二是对一些有争议的内容进行了删除，如中国特色关系文化、灰色营销等；三是增加了一些专业内容，如基于过程的服务分类、新服务的特征、服务品牌的要素构成、顾客获得服务的渠道偏好等；四是对案例进行了大面积更新替代，部分经典案例精简使用，增加了一些新颖独特的案例。

第1章　服务营销导论第2章　服务营销核心概念第3章　服务营销创新观念第4章　服务市场营销战略第5章　服务产品及品牌第6章　服务定价第7章　服务分销第8章　服务促销第9章　服务人员第10章　服务过程第11章　服务有形展示第12章　服务管理

服务营销：理论、方法与案例 第3版

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