网店数据化运营：选品 引流 优化 核算（微课版 第2版）

电子商务是一个与时俱进的行业，其规则总在不断变化。如今的网店卖家迫切需要重新整理自己的开店思路，学会用数据分析方法来寻求网店运营问题的症结所在。 本书是一本网店数据化运营教程，以淘宝平台为依托，汇集了网店主营商品的选择、网店宝贝的定价、网店流量结构分析、宝贝成交转化率分析、网店客单价分析、网店搜索引擎优化、DSR 动态评分深入解读、淘宝客服数据分析、网店利润分析及数据化运营案例分析等内容，同时列举了大量案例，以帮助读者快速实现对数据化运营的深入认识。 本书结构清晰、语言简洁、图解丰富、案例真实，可以作为高等职业院校电子商务、经济管理、市场营销等专业相关课程的教材，也可以作为电子商务企业的培训用书，还可以作为相关从业人员的自学参考书。

段建，北京博导前程信息技术股份有限公司总裁，YBC西安高新创业办公室创业导师，中国互联网协会网络营销培训管理办公室常务副主任、中国信息经济学会电子商务专业委员会副秘书长、中国高等职业教育研究会电子商务与物流专业协作委员会常务理事、全国电子商务校企合作服务基地主任、全国电子商务教育教学指导委员会副秘书长、中国电子商务协会常务理事、博星系列电子商务教学软件创始人。

第 1 章　网店主营商品的选择… …1 1.1　利用数据平台分析市场趋势 ……　2 1.1.1　阿里指数 …………………………2 1.1.2　百度指数 …………………………4 1.2　选择适合网店的商品类目 ………　6 1.2.1　根据市场趋势选择商品 …………6 1.2.2　根据地理优势选择商品 …………7 1.2.3　根据自身条件选择商品 …………8 1.3　选择适合网店的货源市场 ………　9 1.3.1　货源市场的考核标准 ……………9 1.3.2　选择货源渠道 …………………　10 第　2 章 网店宝贝的定价… ……　14 2.1　全方位规划全店宝贝价格 ……　15 2.1.1　低价位宝贝吸引流量 …………　15 2.1.2　中等价位获取盈利 ……………　17 2.1.3　高价位宝贝打造品牌 …………　18 2.2　传统定价法 ……………………　20 2.2.1　习惯定价法 ……………………　20 2.2.2　成本加成定价法 ………………　20 2.3　安全定价法 ……………………　21 2.3.1　安全定价法的公式 ……………　22 2.3.2　安全定价法的应用分析 ………　22 2.4　客户心理定价法 ………………　23 2.4.1　最小单位定价法 ………………　23 2.4.2　数字定价法 ……………………　24 2.4.3　招徕定价法 ……………………　26 2.5　促销式定价 ……………………　27 2.5.1　统一促销 ………………………　27 2.5.2　特价促销 ………………………　29 2.5.3　满额促销 ………………………　29 2.6　组合定价法 ……………………　30 2.6.1　系列宝贝中的单品定价法 ……　31 2.6.2　单品相加打折法 ………………　32 第　3 章 网店流量结构分析… …　35 3.1　淘宝网店流量来源概况 ………　36 3.1.1　常见数据指标 …………………　36 3.1.2　自主访问流量 …………………　37 3.1.3　付费流量 ………………………　40 3.1.4　站内流量 ………………………　43 3.1.5　站外流量 ………………………　44 3.2　网店开设初期的引流渠道 ……　44 3.2.1　淘宝官方活动 …………………　44 3.2.2　社交网络平台 …………………　48 2 网店数据化运营：选品　引流 优化 核算（第 2版） 3.3　网店处于成熟期时的引流 　渠道 ……………………………　49 3.3.1　淘宝客的第三方流量 …………　49 3.3.2　直通车的精准流量 ……………　51 3.3.3　钻石展位的品牌推广流量 ……　54 3.4　网店直播引流推广分析 ………　57 3.4.1　网店直播运营的数据分析 　产品 ……………………………　57 3.4.2　网店直播运营的核心数据 ……　57 第　4 章 宝贝成交转化率分析… …　65 4.1　解读成交转化漏斗模型 ………　66 4.1.1　有效入店率 ……………………　66 4.1.2　旺旺咨询转化率 ………………　70 4.1.3　静默转化率 ……………………　72 4.1.4　订单支付率 ……………………　73 4.2　从搜索到成交，买家看什么 …　74 4.2.1　主图视频与价格 ………………　74 4.2.2　效果图与库存量单位 …………　76 4.2.3　累计评论 ………………………　78 4.2.4　细节图与售后保障 ……………　78 4.3　优化影响宝贝成交转化率的 　因素 ……………………………　79 4.3.1　优化主图视频 …………………　79 4.3.2　优化宝贝首页，以加深买家 　印象 ……………………………　82 4.3.3　优化宝贝详情页，以留住买家 …　83 第　5 章 网店客单价分析… ……　88 5.1　认识客单价 ……………………　89 5.2　利用“爆款”提高客单价 ……　89 5.2.1　“爆款”是流量的重要入口 …　90 5.2.2　“爆款”的选款 ………………　91 5.2.3　“爆款”的深度优化与推广 …　92 5.3　利用网店优势提高客单价 ……　94 5.3.1　网店的定位 ……………………　95 5.3.2　同类宝贝客单价的提高 ………　97 5.3.3　不同类宝贝客单价的提高 ……　99 5.4　挖掘客户的购买能力 ………　102 5.4.1　回头客对网店的贡献 ………　102 5.4.2　客户关系的维护 ……………　104 第　6 章 网店搜索引擎优化… …　110 6.1　淘宝 SEO 的解读 …………　111 6.1.1　淘宝 SEO 的定义……………　111 6.1.2　影响宝贝排名的因素 ………　111 6.2　宝贝标题的优化 ……………　115 6.2.1　认识标题的关键词 …………　115 6.2.2　宝贝标题的设置 ……………　118 6.3　宝贝上下架时间的优化 ……　121 6.3.1　宝贝的上下架周期 …………　121 6.3.2　宝贝最佳上下架时间的 　设置 …………………………　121 3 目　录 第　7 章 DSR 动态评分深入 　解读…………………　126 7.1　全面认识 DSR 动态评分 ……　127 7.1.1　DSR 动态评分的含义 ………　127 7.1.2　DSR 动态评分对网店的 　影响 …………………………　127 7.2　DSR 动态评分的计算 ……　129 7.2.1　解析 DSR 动态评分的计算 　方法 …………………………　129 7.2.2　预期 DSR 动态评分的计算 　方法 …………………………　130 7.3　提高 DSR 动态评分的方法 …　131 7.3.1　宝贝与描述相符评分的 　提高 …………………………　131 7.3.2　卖家的服务态度评分的 　提高 …………………………　133 7.3.3　卖家发货的速度评分的 　提高 …………………………　134 第　8 章 淘宝客服数据分析… …　138 8.1　淘宝客服的基础知识 ………　139 8.1.1　淘宝客服的重要性 …………　139 8.1.2　淘宝客服应具备的基本 　素质 …………………………　140 8.1.3　淘宝客服工作流程中纠纷率 　最高的环节 …………………　140 8.2　淘宝客服 KPI 考核 …………　141 8.2.1　淘宝客服 KPI 考核的含义 …　142 8.2.2　淘宝客服 KPI 考核的具体 　内容 …………………………　142 8.3　打造网店金牌客服 …………　146 8.3.1　淘宝客服等级的划分 ………　146 8.3.2　利用数据化方法打造金牌 　客服 …………………………　150 第　9 章 网店利润分析… ……　156 9.1　网店利润与利润率的定义……　157 9.2　影响网店利润的因素 ………　157 9.2.1　宝贝成本 ……………………　157 9.2.2　推广成本 ……………………　158 9.2.3　固定成本 ……………………　160 9.3　网店利润的预测与分析 ……　160 9.3.1　线性预测法 …………………　160 9.3.2　指数预测法 …………………　163 9.3.3　图表预测法 …………………　164 9.3.4　分析工具预测法 ……………　167 9.4　网店利润的规划求解 ………　170 9.4.1　减少推广成本和固定成本 …　170 9.4.2　创建规划求解报告 …………　172 4 网店数据化运营：选品　引流 优化 核算（第 2版） 第　10 章 数据化运营案例 　分析…………………　176 10.1　美食类网店运营案例分析 …　177 10.1.1　流量数据分析 ……………　177 10.1.2　销售数据分析 ……………　180 10.2　服装类网店供应链数据运营 　案例分析……………………　185 10.2.1　需求数据分析 ……………　185 10.2.2　库存数据分析 ……………　187 10.2.3　供应数据分析 ……………　189 10.3　快消品网店服务数据运营 　案例分析……………………　191 10.3.1　服务过程数据分析 ………　192 10.3.2　评价数据分析 ……………　197