民航服务礼仪实训(第三版)(新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类；“十三五”职业--聚文网

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内容简介

本教材对接企业用人素养要求，将家国情怀、民族自信、时代精神、社会主义核心价值观等思政元素有机融入。本书通过设计民航多岗位、多情景、可操作性强的训练方式，强化训练单项礼仪技能，提高实际应用的综合能力，实现了“以能力为目标、以学生为主体、以教师为主导”的教改目标。扫描书中二维码，即可观看礼仪的动态示范、讲解，实现了现代信息技术手段、数字教育资源与教学内容的有机融合。

第一章礼仪和民航服务礼仪第一节礼仪概述第二节民航服务礼仪第三节民航企业各岗位服务人员行为规范第二章民航服务人员仪态礼仪第一节优美的站姿第二节端庄的坐姿第三节美观的蹲姿第四节流畅的步态第五节手势与指示方向第六节递接物品第七节握手第八节介绍第九节鞠躬礼第十节致意礼第十一节面部表情第三章民航服务人员仪容仪表礼仪第一节民航服务人员仪容礼仪第二节民航服务人员着装规范礼仪第四章民航服务人员语言运用礼仪第一节语言运用的一般原则与技巧第二节礼貌用语第三节称呼用语第五章民航服务人员电话礼仪第一节拨打、接听公务电话礼仪第二节电话通话突发状况及其对策第六章民航服务人员空间礼仪第一节空间距离分类第二节空间距离感差异第七章民航服务人员外事礼仪第一节礼宾次序第二节与不同国籍友人交往礼仪规范第八章民航服务人员日常礼仪规范第一节迎访礼仪第二节交通礼仪第三节餐饮礼仪参考文献附录附录一仪态美口诀附录二民航服务常用语附录三中国传统节日习俗

民航服务礼仪实训(第三版)(新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类；“十三五”职业

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