饭店督导管理(第二版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类；普通高等职业教育

字数: 326
出版社: 中国人民大学
作者: 编者:杨春梅//李国茹|责编:张美丽
商品条码: 9787300308067
版次: 2
开本: 16开
页数: 206
出版年份: 2023
印次: 1

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内容简介

本书一方面从旅游管理、酒店管理专业的培养目标出发，将相关的理论知识进行了总结和提炼，为学生未来从事督导工作提供理论、方法的支持；另一方面兼顾饭店为一线督导人员培训的需求，为饭店培训提供了相应的内容。本书共由四章内容组成，从基本含义、基本理论、基本方法、基本技能四个方面解读了饭店督导人员在工作过程中需要掌握的基本理论和实际操作能力。本书在形式上做了大胆的尝试，不仅使用了案例、图表等传统、有效的阐述方式，而且使用了大量课堂训练、课后练习等，为学生知识和技能的掌握提供了检验的方法。相关案例和任务训练在本次修订时进行了更新。本书在语言上力求简单明了，逻辑层次清晰，对饭店督导工作中的热点问题和以往人们较少关注的如饭店督导体系等内容做了重点论述。

第一章饭店督导概述第一节督导与管理第二节饭店督导人员概述第二章饭店督导基本理论第一节激励理论第二节管理心理学理论第三节质量管理理论第三章饭店督导方法第一节饭店督导规则体系第二节现场督导第三节时间管理第四节绩效管理第四章饭店督导技能第一节团队建设第二节沟通技巧第三节会议主持技巧第四节压力管理第五节解决问题的技巧第六节有效授权第七节培训技巧