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内容简介

本教材为高校休闲体育专业教材，全书共11章，主要内容包括：休闲体育服务营销概述、休闲体育服务顾客关系构建、休闲体育消费行为分析、休闲体育服务、休闲体育服务定价、休闲体育服务分销、休闲体育服务营销沟通、休闲体育服务人员、休闲体育服务有形展示、休闲体育服务过程、休闲体育服务质量。本教材为新形态教材，通过二维码链接多种拓展资源，可作为休闲体育专业教材，也可作为社会体育指导与管理专业、体育教育专业、高职院校体育专业的选修教材，还可作为休闲体育从业人员的参考书。

第一章休闲体育服务营销概述第一节休闲体育服务概述第二节休闲体育服务营销第三节休闲体育服务营销的创新发展第二章休闲体育服务顾客关系构建第一节顾客满意第二节顾客忠诚第三节休闲体育服务顾客关系构建的策略第三章休闲体育消费行为分析第一节休闲体育消费概述第二节影响休闲体育消费的因素第三节休闲体育消费者的购买行为分析第四章休闲体育服务产品第一节休闲体育服务产品概述第二节休闲体育服务品牌第三节休闲体育服务开发第五章休闲体育服务定价第一节休闲体育服务定价的特点第二节休闲体育服务定价目标与方法第三节休闲体育服务定价策略第四节收益管理第六章休闲体育服务分销第一节休闲体育服务分销概述第二节休闲体育服务网点选择第七章休闲体育服务促销与沟通第一节休闲体育服务营销沟通与促销第二节休闲体育服务促销及沟通工具第三节休闲体育服务整合营销沟通第八章休闲体育服务人员第一节休闲体育服务人员第二节内部营销第九章休闲体育服务有形展示第一节休闲体育服务有形展示概述第二节休闲体育服务场景的类型与设计第三节休闲体育服务有形展示策略第十章休闲体育服务过程第一节休闲体育服务过程第二节休闲体育服务流程设计第三节休闲体育服务流程再造第四节休闲体育服务失误与补救第十一章休闲体育服务质量第一节休闲体育服务质量内涵与形成第二节休闲体育服务质量评估第三节休闲体育服务质量提升策略

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