公共关系理论与实务

本书是高等职业教育市场营销类专业骨干课程教材，也是财经商贸类专业基础课程教材。本书以教育部颁布的《高等职业学校专业教学标准（财经商贸类）》为导向，参考《公关员国家职业标准》，以管理与商务岗位对公关员的职业要求和“1+X”证书的岗位准则为依据编写而成。本书为贯彻立德树人的根本任务，同时为适应现代化教学方式的要求，体现“做中学、学中做”的教学思路，课程思政资源丰富多样，教材内容以“案例+理论+实操+数字资源”的模式呈现，以便于夯实学生的公共关系基础知识，锤炼学生的公共关系操作技能，实现线下与线上融合的立体化教学。本书涵盖了公共关系理论的主要内容，具体包括公共关系理论的基本概念与组成要素、公共关系的工作流程、内部公众关系处理、外部公众关系维护、公共关系专题活动策划、公共关系危机管理、公共关系传播技巧、公共关系实务技巧及数字网络公关等。本书为高等职业院校教学用书，也可作为五年制高职院校及中专院校财经商贸类专业教材，还可作为在职人员培训用书，为新时期公共关系学习者提供最新的学习资源。

前言二维码索引第一章　揭开面纱　纵览全景—— 认知公共关系第一节　公共关系的基本理论 \\\\ 2第二节　公共关系的产生与发展 \\\\ 12本章小结 \\\\ 18实操演练 \\\\ 18复习思考 \\\\ 19第二章　主动作为　践行公关—— 熟悉公共关系主体第一节　社会组织 \\\\ 21第二节　设置公共关系组织机构 \\\\ 26第三节　公共关系从业人员 \\\\ 32本章小结 \\\\ 36实操演练 \\\\ 36复习思考 \\\\ 37第三章　内强素质　以人为本—— 维护内部公共关系第一节　内部公共关系 \\\\ 39第二节　员工关系 \\\\ 43第三节　股东关系 \\\\ 46本章小结 \\\\ 49实操演练 \\\\ 50复习思考 \\\\ 50第四章　勇于开拓　善交外友—— 协调外部公共关系第一节　外部公共关系 \\\\ 52第二节　客户关系 \\\\ 55第三节　政府关系 \\\\ 58第四节　社区关系 \\\\ 60第五节　新闻媒体关系 \\\\ 62第六节　竞争关系 \\\\ 64本章小结 \\\\ 67实操演练 \\\\ 67复习思考 \\\\ 67第五章　方法立身　科学从业—— 掌握公共关系工作程序第一节　公共关系调查 \\\\ 70第二节　公共关系计划 \\\\ 78第三节　公共关系实施 \\\\ 82第四节　公共关系评估 \\\\ 87本章小结 \\\\ 91实操演练 \\\\ 91复习思考 \\\\ 91第六章　以活为动　事必辉煌—— 策划公共关系专题活动第一节　公共关系策划概述 \\\\ 93第二节　公共关系专题活动策划 \\\\ 98本章小结 \\\\ 104实操演练 \\\\ 104复习思考 \\\\ 104第七章　传有其法　播有其道—— 把握公共关系传播第一节　公共关系传播概述 \\\\ 106第二节　公共关系传播媒介 \\\\ 112第三节　公共关系传播效果 \\\\ 119本章小结 \\\\ 124实操演练 \\\\ 124复习思考 \\\\ 125第八章　化危为机　安然无恙—— 处理公共关系危机第一节　公共关系危机概述 \\\\ 127第二节　公共关系危机的预防 \\\\ 131第三节　公共关系危机的处理 \\\\ 134本章小结 \\\\ 138实操演练 \\\\ 138复习思考 \\\\ 138第九章　分门别类　精益求精—— 掌握公共关系技术第一节　公共关系广告制作 \\\\ 140第二节　公共关系语言艺术 \\\\ 145第三节　公共关系形象设计 \\\\ 150本章小结 \\\\ 154实操演练 \\\\ 154复习思考 \\\\ 155第十章　以礼待人　彰显文明—— 熟知公共关系礼仪第一节　公共关系礼仪概述 \\\\ 157第二节　仪表礼仪 \\\\ 160第三节　见面礼仪 \\\\ 167本章小结 \\\\ 173实操演练 \\\\ 173复习思考 \\\\ 174第十一章　信息时代　线上传播—— 践行网络公关第一节　网络公关概述 \\\\ 176第二节　网络公关的工作方式 \\\\ 179第三节　网络公关的传播策略与工具 \\\\ 184本章小结 \\\\ 188实操演练 \\\\ 189复习思考 \\\\ 189参考文献