现代公关礼仪(第3版公共基础类高等院校十二五规划教材)

张岩松、刘志敏、李文强编写的《现代公关礼仪 (第3版公共基础类高等院校十二五规划教材)》以国 家人社部公共关系职业资格的要求为依据，基于公共 关系工作所涉及的礼仪活动和规范而设定内容，分为 公关礼仪基础、公关人员礼仪、公关日常礼仪、公关 活动礼仪、公关谈判礼仪、公关演讲礼仪和国际公关 礼仪七章。每章的“学习目标”、 “案例导入”栏 目，让读者从典型案例切入，明确本章学习重点和核 心内容；接下来以充足的篇幅较系统地介绍和梳理了 现代公关礼仪的内容，使读者能够理解和把握其精髓 ；每章所附的“拓展阅读”、“案例讨论”、“实训 项目”将相关最新美文、典型鲜活的案例以及实用的 训练项目呈现给读者，大大增强了启发性和可操作性 ，便于读者更好地把握公共关系的最新操作方式，引 发读者深层次的思考。每章最后所附的“课后练习” ，能发动读者动手、动脑，提高综合素质和实践能力 。总之，本书理论与实务交融、规范与操作结合、知 识与趣味并重，体例新颖、深入浅出，加之新知识、 新观点、新方法、新案例的大量运用，更加引人入胜 。 本书可作为本科、应用型本科、高职高专以及成 人院校提高大学生基本职业素养的教材和训练用书。 同时，也是公共关系人员、市场营销人员、商业服务 人员、广告策划人员、行政管理人员以及广大公务员 的礼仪培训用书和难得的优秀读物。

第一章 公关礼仪基础 学习目标 案例导入 第一节 公共关系概述 一、“公共关系”一词的来源 二、公共关系的表现形式 三、公共关系的内在含义 第二节 礼仪概述 一、礼仪的内容 二、礼仪的特性 三、礼仪的原则 第三节 公关礼仪 一、公关礼仪的内涵和特性 二、公关礼仪的作用 三、公关礼仪的禁忌 第四节 礼仪与公关礼仪的关系 一、礼仪与公共关系的关系 二、礼仪与公关礼仪的关系 拓展阅读 案例讨论 实训项目 课后练习 第二章 公关人员礼仪 学习目标 案例导入 第一节 公关人员的礼仪形象 一、良好的仪容 二、得体的着装 三、优美的仪态 四、文明的语言 第二节 公关人员的职业素养 一、成熟的人格形象 二、完整的知识体系 三、全面的能力结构 第三节 公关人员的礼仪修养 一、公关人员礼仪修养的途径 二、公关人员的素质测量 拓展阅读 案例讨论 实训项目 课后练习 第三章 公关日常礼仪 学习目标 案例导入 第一节 见面的礼节 一、称呼 二、打招呼 三、介绍 四、握手 五、名片 第二节 通讯的礼节 一、电话的礼节 二、手机及短信礼仪 三、网络礼仪 第三节 馈赠的礼节 一、馈赠礼品的标准 二、馈赠礼品的场合 三、馈赠礼品的现场礼仪 四、赠花的礼仪 第四节 拜访接待礼节 一、拜访 二、接待 第五节 交谈的礼节 一、讲究语言艺术 二、使用礼貌用语 三、有效选择话题 四、学做最佳听众 五、弥补言行失误 六、避免冷场发生 第六节 差旅出行礼节 一、差旅出行的准备 二、乘交通工具礼仪 三、宾馆住宿礼仪 第七节 工作交往的艺术 一、办公室的一般礼仪规范 二、与上司交往的艺术 三、与同事交往的艺术 四、与下级交往的艺术 五、与异性交往的艺术 拓展阅读 案例讨论 实训项目 课后练习 第四章 公关活动礼仪 学习目标 案例导入 第一节 商务会议的礼仪 一、商务会议的筹备 二、商务会议的环境礼仪 三、商务会议的服务礼仪 第二节 仪式活动的礼仪 一、签字仪式 二、开业仪式 三、剪彩仪式 第三节 宴会与舞会的礼仪 一、宴会的礼仪 二、舞会的礼仪 第四节 公关推销的礼仪 一、外出登门推销礼仪 二、组织来客推销礼仪 三、电话推销礼仪 拓展阅读 案例讨论 实训项目 课后练习 第五章 公关谈判艺术 学习目标 案例导入 第一节 公关谈判概述 一、谈判与公关谈判 二、公关谈判的准备 三、公关谈判的各阶段礼仪 第二节 公关谈判的技巧 一、积极倾听，用心理解 二、善于发问，控制局面 三、巧妙应答，避实就虚 四、转移话题，寻求突破 五、婉言拒绝，不伤情面 六、摆脱窘境，反败为胜 拓展阅读 案例讨论 实训项目 课后练习 第六章 公关演讲艺术 学习目标 案例导入 第一节 演讲的基本概念 一、演讲的含义 二、演讲的特征 三、演讲的创作过程 第二节 演讲稿的设计 一、演讲稿的特点 二、演讲稿题目的设计 三、演讲稿主题的设计 四、演讲稿开篇的设计 五、演讲稿的主体设计 六、演讲稿的结尾设计 七、演讲稿写作与修改 第三节 演讲的演练 一、演练的原则 二、演练的方法 三、演练的基本环节 拓展阅读 案例讨论 实训项目 课后练习 第七章 国际公关礼仪 学习目标 案例导入 第一节 国际公关礼仪概述 一、国际公共关系礼仪的特点 二、国际公关礼仪的基本原则 三、国际公关礼仪的要求 第二节 国际公关交际中的基本礼仪 一、涉外迎送 二、会见和会谈 三、涉外参观游览 四、国旗悬挂 五、出国旅行礼仪 第三节 异域礼俗风情 一、韩国 二、日本 三、泰国 四、新加坡 五、美国 六、加拿大 七、英国 八、法国 九、澳大利亚 拓展阅读 案例讨论 实训项目 课后练习 参考文献