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内容简介

本书从商业银行实际业务出发，设置了银行大堂业务、银行理财业务、银行信贷业务、银行柜面业务、银行客服业务、银行信用卡业务6个学习项目、17项任务活动。每个任务活动以模拟业务场景的形式呈现，共包括39个场景，致力于让学生以更强的参与感融入项目学习中，从而提升学生的实际业务能力。

项目一银行大堂业务任务一大堂环境管理场景一营业前准备场景二营业中巡视场景三营业后管理任务二大堂客户服务场景一客户引导场景二客户投诉处理场景三业务产品宣传项目二银行理财业务任务一厅堂客户理财服务场景厅堂客户理财服务任务二存量客户理财服务场景存量客户理财服务任务三私人银行业务场景私人银行业务项目三银行信贷业务任务一个人消费贷款业务场景个人消费贷款业务任务二个人经营性贷款业务场景个人经营性贷款业务任务三企业经营性贷款业务场景企业经营性贷款业务项目四银行柜面业务任务一柜面日初业务场景一签到出库场景二营业前的准备任务二柜面日间业务场景一存款业务场景二贷款业务场景三支付结算业务场景四代理业务任务三柜面日终业务场景柜面日终业务处理项目五银行客服业务任务一电话呼入服务场景一信息咨询场景二业务处理场景三客户投诉处理任务二电话呼出服务场景一节日关怀场景二客户满意度调查场景三客户回访场景四交易预警提示场景五风险协查场景六催收、催缴场景七产品营销场景八服务营销任务三多媒体服务场景一网上客服服务

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