互联网保险(第二版)

本书是在原版基础上进行的第二次修订，在原 版的内容体系基础上做了不少的删改，突出三个行 业特点：一是构建全新动态沟通体系。二是深刻洞 察客户行为。三是打造全渠道沟通平台。本书结合 时事热点， 着眼保险行业格局，在营销模式中进 行提炼创新，覆盖了保险行业痛点和保险营销 4D 模型以及未来保险在区块链 、无人驾驶及 AR／VR 领域的发展，极大地丰富了保险业营销理论研究成 果。全书通过保险行业现状篇、保险行业痛点篇、 用户需求篇、动态沟通篇、价值传递篇、数据决策 篇、保险行业未来篇进行组织架构，通过结合实际 案例系统讲解了互联网保险的理论与操作。

赵占波，男，北京大学营销学博士、副教授、硕士生导师。北京大学第十届学位评定委员会学科分会委员。国家科技部高新技术服务领域评审专家。2006年毕业于北京大学光华管理学院，取得企业管理专业博士学位，之后一直在北京大学软微学院金融与管理学科组任教。2011年11月至2012年1月，在美国密歇根州立大学新闻学院进行访问研究。感兴趣的研究领域包括：移动互联网营销、市场调研及服务营销等。企业服务对象包括：国家电网、中国人寿、首都机场、中国移动、中国联通、中储粮，国家开发银行、安徽电信、广州本田、韩国SK集团，亚洲物流等。发表过30多篇论文，出版10本译著、5本学术著作。参加过多次国内外学术会议，2006年，博士论文在中国营销界最高级别学术会议（JMS）上获得优秀论文奖。本人及所指导学生的论文连续多年获得宝洁优秀论文奖。2010年获得IBM奖教金。2014年获得华为奖教金。2009至2012年连续被评为学院先进个人。

保险行业现状篇 1 保险行业发展现状 1.1 保险行业发展历程 1.2 保险行业概况 2 保险行业面临的机遇及挑战 2.1 互联网推动保险进入大发展时代 2.2 保险行业的机遇与挑战 保险行业痛点篇 3 保险行业现存问题 3.1 保险产品真正创新较为匮乏 3.2 逆向选择与道德风险 3.3 理赔复杂 3.4 相互保险需求巨大 3.5 急需拥抱用户思维——基因决定定理 3.6 互联网保险监管充满挑战 4 智能互联时代保险营销模式变革 4.1 保险企业营销变革迫切 4.2 保险企业4D营销模式 用户需求篇 5 案例引入及理论介绍 5.1 案例引入 5.2 理论介绍 6 保险用户需求 6.1 保险需求未被充分关注 6.2 需求满足策略 6.3 用户需求案例 7 保险要建立以用户需求为核心的营销体系 7.1 采用聚焦用户需求策略 7.2 预测、引导和创造消费者保险需求 7.3 提供高效、优质的保险服务 7.4 互联网产品创新的突破口与解决方案 数据决策篇 8 案例引入及理论介绍 8.1 案例引入 8.2 理论介绍 9 保险数据决策 9.1 行业数据未深度利用 9.2 数据决策策略 9.3 保险数据决策应用 9.4 数据决策案例 10 利用大数据发现和创造需求，构建保险C2B模式 10.1 供给侧改革下的保险企业数字化转型 10.2 通过大数据实现精准营销和个性化营销 10.3 加强保险企业IT系统建设以提供技术支持 10.4 用大数据实现保险精准营销 价值传递篇 11 案例引入及理论介绍 11.1 案例引入 11.2 理论介绍 12 保险价值传递