快递公司物流运营实务(第3版微课版十二五职业教育国家规划教材修订版高等职业教育物流--聚文网

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内容简介

本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版，按照快递公司的主要业务模块设计课程教学内容，针对高等职业教育的人才培养要求，既包含快递业务运营项目任务的教学设计，又涵盖部分基层管理业务内容。结合学生的实际情况和职业岗位要求，本书对课程教学内容进行了精心设计，以帮助学生培养快递公司的基层业务管理素养和技能。本书适合职业院校物流类、邮政类及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。

作者简介

花永剑，教授，经管学院副院长，浙江省高职高专现代物流管理专业带头人，省级特色专业现代物流管理专业负责人，浙江省高校优秀共产党员。研究领域为物流平台、供应链优化等。共主持完成省厅级以上科研课题6项，省级教改课题2项，出版专著2本，主编教材3本，其中一本为“十二五”职业教育国家规划教材，公开发表专业论文50余篇。指导学生多次在全国高职物流技能大赛、浙江省高职物流技能大赛中获奖。多次担任浙江省及全国物流类比赛裁判。

项目一快递业发展历程分析与快递业务流程介绍任务一快递业发展历程任务二快递业务流程介绍项目小结课后练习项目二网点业务及管理任务一网点概述任务二网点业务操作任务三网点业务管理项目小结课后练习项目三分拨中心业务及管理任务一分拨中心概述任务二分拨中心业务操作任务三分拨中心业务管理项目小结课后练习项目四快递网络及运输任务一快递网络任务二路由规划任务三快递运输项目小结课后练习项目五快递公司客服业务管理任务一快递客服概述任务二来电业务处理任务三客户投诉处理项目小结课后练习项目六快递公司物流成本管理任务一快递公司物流成本组成分析任务二快递公司物流成本核算任务三快递公司物流成本优化分析项目小结课后练习项目七快递公司供应链管理任务一电子商务与快递服务任务二快递公司VIP大客户管理任务三快递与终端落地配项目小结课后练习项目八快递公司人力资源管理任务一快递企业人员招聘任务二快递企业人员培训任务三快递企业人员绩效评估管理项目小结课后练习参考文献

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