社区志愿服务创新与发展

本书围绕社区志愿服 务对“回天地区”的社区居 民、社区工作人员、志愿 者、志愿服务组织等不同 群体展开调查，探索“回 天地区”如何有效、高质 量地提供社区志愿服务， 从而满足社区居民的志愿 服务需求。北京市昌平区 的回龙观、天通苑地区（ 简称“回天地区”）是由众 多社区组成一个超大型社 区。为破解大型社区的治 理难题，北京市委市政府 以“回天地区”为样本，探 索社区治理新模式，打造 社区治理新品牌。“回天 有我”志愿服务作为主要 表现形式，已经成为吸引 凝聚各界社会力量、社区 居民参与社区治理的有效 活动载体。

第一章 社区志愿服务需求与供给 一、回天地区志愿服务供给 (一)供给类型 (二)供给规模 (三)供给成效 二、回天地区志愿服务需求 (一)秩序安全需求 (二)环境保护需求 (三)生活服务需求 (四)特殊群体服务需求 (五)卫生健康需求 (六)文体娱乐需求 三、回天地区志愿服务需求与供给中存在的主要问题 (一)供给项目较少 (二)供给频率较低 (三)供给形式单一 (四)供需关系失衡 四、促进社区志愿服务供需有效对接的对策建议 (一)整合社区志愿服务供给资源 (二)提升社区志愿服务专业化水平 (三)拓宽社区志愿服务供给渠道 (四)优化社区志愿服务供需结构 第二章 社区志愿服务组织建设与发展 一、回天地区志愿服务组织建设与发展现状 (一)志愿服务组织建设与发展的特点 (二)志愿服务组织建设与发展的环境 (三)志愿服务组织建设与发展的成效 二、回天地区志愿服务组织建设与发展中存在的主要问题 (一)组织价值目标存在偏差 (二)能力提升机制有待完善 (三)外部支持力量亟须加强 三、促进社区志愿服务组织建设与发展的对策建议 (一)提升社区志愿服务组织的价值圈 (二)增强社区志愿服务组织的能力圈 (三)扩大社区志愿服务组织的支持圈 第三章 社区志愿服务队伍建设与管理 一、回天地区志愿者的招募与注册 (一)志愿者招募 (二)志愿者注册 二、回天地区志愿者的培训与日常管理 (一)志愿者的培训 (二)志愿者日常管理 三、回天地区志愿服务队伍建设的成就与经验 (一)回天地区志愿服务队伍建设的成就 (二)昌平快乐自由行志愿服务队建设的经验 四、回天地区志愿服务队伍建设中存在的主要问题 (一)志愿服务队伍人员结构性失衡 (二)志愿服务队伍专业化培训欠缺 (三)志愿服务队伍稳定性存在不足 (四)志愿服务队伍管理体系不完善