档案机构微信服务质量优化研究(国家社科基金丛书

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内容简介

本书在档案机构微信公众号现状调研基础上进行了用户分析，确立了“用户中心论”的核心指导思想，把朱兰“质量三部曲”作为档案机构微信服务质量管理的主要理论基础，重点对档案机构微信服务质量的内涵、影响因素、评价体系、质量差距、过程控制进行了分析。从外部指导层导向式驱动和外部影响层评价式驱动两个角度探讨了档案机构微信服务质量外驱式优化的路径；从服务质量认识升级、微信管理增效和微信运营提质三个角度研究了档案机构微信服务质量的内驱式优化的策略。

导论第一节研究背景、意义和基本概念第二节研究综述第三节研究方案第一章档案机构微信公众号现状第一节档案机构微信公众号基础信息第二节档案机构微信公众号发展现状本章小结第二章档案机构微信用户分析第一节档案机构微信用户现状分析第二节基于人性假设的档案机构微信用户需求分析第三节档案机构微信服务用户中心论的形成本章小结第三章档案机构微信服务质量管理分析第一节档案机构微信服务质量管理概念与理论基础第二节档案机构微信服务质量内涵第三节档案机构微信服务质量影响因素第四节档案机构微信服务质量评价体系的构建第五节档案机构微信服务质量差距分析第六节档案机构微信服务质量过程控制本章小结第四章档案机构微信服务质量的外驱式优化第一节指导层的导向式驱动第二节影响层的评价式驱动本章小结第五章档案机构微信服务质量的内驱式优化第一节档案机构微信服务质量问题归纳第二节档案机构微信服务质量认识升级第三节档案机构微信管理增效第四节档案机构微信运营提质本章小结总结与展望附录附录1 档案机构微信公众号用户问卷调查数据报告附录2 档案机构微信公众号运营主体问卷调查数据报告附录3 档案机构微信服务提供规范作业系列指导书样例附录4 档案机构微信服务质量记录系列表单样例主要参考文献后记

档案机构微信服务质量优化研究(国家社科基金丛书—其他)

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