重塑面向公众的政务服务--聚文网

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内容简介

“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办” 的顽症如何解决，行政审批制度改革、行政体制改革如何推进，简政放权、政府职能转变如何实现，有竞争力的投资发展软环境如何营造，职责清晰、运转协调的政府治理结构如何构建？近年来，在我国具有“小政府”之称的政务服务中心发展迅猛，由集中审批、集约办理再到集成服务的发展历程，是对传统官僚体制及其观念习惯的深刻变革。相对集中审批许可权，对行政运作模式、审批许可流程进行优化创新，就是要重塑以社会公众为导向，横向协同到边与纵向联运到底，网下服务与网上办理相结合，具有标准化、均等化和体系化特征的无缝隙政务服务。艾琳、王刚合著的《重塑面向公众的政务服务》基于丰厚的实践基础，勾勒了服务型政府建设的逻辑脉络，揭示了政务服务中心发展的基因密码，阐述了它的存在价值、未来走向和生命力等问题，填补了公共管理的学科空白，是我国政务服务中心建设的百科全书。

作者简介

王刚，陕西人，硕士，深圳市政务服务管理办公室主任。参与深圳市多轮行政审批制度改革，牵头筹建了深圳市行政服务大厅。艾琳，法学博士，中国政法大学博士后，美国波士顿大学访问学者。曾就职于深圳市政府部门，现为吉林大学法学院讲师。主要研究方向：社会法、行政法。近年来，作者先后在CSSCI期刊上发表了《实现和谐集体劳动关系的政府路径选择》《集体谈判中政府侵权现象研究》《集体协商与中国劳动关系》《地方政府介入集体谈判的边界和方式——以比例原则为分析工具的透视》《政府在完善市场化劳动关系治理机制中的作用》等学术论文近二十篇，出版专著《重塑面向公众的政务服务》《行政审批制度改革探究》。

第一章行政审批制度改革深化的要求一行政审批基本定义的界定二简析行政审批的制度特征三对行政审批中问题的检视四迷雾锁城的审批改革历程五理性态度与深切的改革呼唤附件由集中审批到集成服务第二章深受公众欢迎的集中审批一大厅初创：小荷才露尖尖角二因需而设：百舸争流呈异彩三以申请人为导向：生命力的源泉四多维视角：“一站式”的域外实践第三章以集约办理实现审批效能提升一升级服务窗口业务能力二前台服务有赖后台支持三强有力的管理保障支撑四形成相适应的体制机制第四章以流程优化实现一体化运作一借鉴政府再造相关理论二公众需要什么样的政府三对政务流程的创新治理四残缺抵牾的审批流程五基本建设审批流程优化六如何改善许可审批流程第五章以体制机制创新实现集成服务一集合组织功能的集成形态二针对审批办理的业务重置三相对集中审批许可权探究四基于整体创新的流程重构第六章互联网时代的政务服务中心一需求主导的信息化建设二综合行政审批信息系统三数据是信息系统的灵魂四构建线上政务服务中心第七章以公众为核心的无缝隙政务服务一带温度的面对面服务二以需求引导业务创新三让公众满意的政务服务四集成创新的内在机理五 “六位一体”集成整合六重塑有使命的组织文化结语

重塑面向公众的政务服务

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