顾客满意视角的电子商务服务质量研究--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书首先运用关键事件法，从456名受访者对于特别满意和特别不满意的网购经历的描述中提炼关键词并进行归类，得出电子商务服务质量的16项决定因素。其次，本书以电子商务服务质量的决定因素为初始维度，按照量表开发流程，经过概念化、形成初始量表、量表纯化、验证性因子分析等步骤，形成包含商品质量、服务水平、产品价格、退换货处理、网站便利性、灵活性6个维度29个题项的电子商务服务质量量表。再次，本书收集数据对形成的电子商务服务质量量表进行信度检验、内容效度检验、验证性因子分析、预测效度检验、因子结构分析以及理论效度检验，结果表明量表具有良好的心理测量特性。最后，结论和展望部分讨论本书的学术贡献和应用价值，分析研究局限，并提出未来研究方向。

第1章绪论 1.1 研究背景和意义 1.1.1 研究背景 1.1.2 研究意义 1.2 研究目的和范围 1.2.1 研究目的 1.2.2 研究范围 1.3 研究思路和方法 1.3.1 研究思路 1.3.2 研究方法 1.4 结构安排第2章文献综述 2.1 传统服务质量 2.1.1 服务 2.1.2 服务质量 2.1.3 服务质量学派 2.1.4 服务质量测量 2.1.5 服务质量模型 2.1.6 服务质量维度 2.2 电子服务质量 2.2.1 量表开发研究 2.2.2 量表开发的方法论问题 2.2.3 量表开发研究述评 2.3 关键事件法 2.3.1 方法概述 2.3.2 关键事件法在服务研究中的应用 2.4 本章小结第3章电子商务服务质量的决定因素 3.1 方法论考量 3.2 关键事件法分析 3.2.1 总体目标 3.2.2 计划和规范 3.2.3 数据收集 3.2.4 数据分析 3.2.5 结果讨论 3.3 本章小结第4章电子商务服务质量测量 4.1 电子商务服务质量的定义和范围 4.2 题项生成和数据收集 4.3 数据分析和量表纯化 4.3.1 样本特征 4.3.2 量表纯化 4.4 量表评估 4.4.1 样本设计和数据收集 4.4.2 信度和效度 4.5 本章小结第5章结论和展望 5.1 学术贡献 5.1.1 丰富电子商务服务质量研究 5.1.2 促进电子商务服务质量的跨文化研究

顾客满意视角的电子商务服务质量研究

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足