市场营销学(第14版)/工商管理经典译丛

本书在深度和难度之间 达到了有效的平衡，对市场 营销的本质、工具、发展等 进行了清晰的阐释。定位于 营销初学者，本书从内容到 形式都作了精心的编排。作 者点评分布全书，多数图表 配以文字注释，“概论应用” 专栏强调了重要的基本概念 。第14版充分反映数字化时 代影响营销的主要趋势和变 化力量，新的内容和案例、 专栏等内容丰富。全书行文 简洁生动，逻辑清晰，案例 丰富翔实，贴合市场营销最 新的发展。全书设计了多种 加强学习的环节，有助于读 者进行创新性的自主学习。

菲利普·科特勒（Philip Kotler），市场营销学权威，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。 营销学领域最畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的最优秀年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔·D·康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。

第1篇 定义市场营销和市场营销过程 第1章 市场营销：创造顾客价值和吸引顾客 1.1 什么是市场营销 1.2 了解市场和顾客需要 1.3 制定顾客价值驱动型营销战略和计划 1.4 管理顾客关系和获取顾客价值 1.5 不断变化的市场营销场景 第2章 公司和市场营销战略：合作促进顾客浸入、创造顾客价值和构建顾客关系 2.1 公司战略规划：定义市场营销的角色 2.2 设计业务组合 2.3 市场营销计划：合作构建顾客关系 2.4 市场营销战略与市场营销组合 2.5 管理市场营销努力和市场营销投资回报率 第2篇 理解市场和顾客价值 第3章 市场营销环境分析 3.1 微观环境和宏观环境 3.2 人口环境和经济环境 3.3 自然环境和技术环境 3.4 政治/社会环境和文化环境 3.5 对市场营销环境的反应 第4章 管理营销信息以获取顾客洞见 4.1 营销信息和顾客洞见 4.2 评估营销信息需求和开发数据 4.3 营销调研 4.4 分析和利用营销信息 4.5 其他需要考虑的营销信息 第5章 理解消费者行为与组织购买行为 5.1 消费者市场及消费者购买行为 5.2 购买决策过程 5.3 新产品的购买决策过程 5.4 组织市场及组织购买行为 5.5 组织购买决策过程 5.6 运用数字和社交媒体营销来吸引组织购买者 第3篇 设计顾客价值驱动型营销战略与营销组合 第6章 顾客价值驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 6.1 市场营销战略 6.2 市场细分 6.3 目标市场选择 6.4 差异化与定位 第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 7.1 什么是产品 7.2 产品与服务决策 7.3 服务营销 7.4 品牌战略：打造强势品牌 第8章 新产品开发与产品生命周期管理 8.1 新产品开发战略 8.2 新产品开发流程 8.3 产品生命周期战略 8.4 关于产品和服务的额外思考 第9章 定价：理解并获取顾客价值 9.1 主要定价策略 9.2 影响价格决策的其他内部和外部因素 9.3 新产品定价策略 9.4 产品组合定价策略 9.5 价格调整策略及价格变动 9.6 公共政策与定价 第10章 市场营销渠道：交付顾客价值 10.1 供应链和价值交付网络 10.2 渠道行为和组织 10.3 渠道设计决策 10.4 渠道管理决策 10.5 营销物流与供应链管理 第11章 零售和批发 11.1 零售 11.2 全渠道零售：融合店内、在线、移动和社交媒体渠道 11.3 零售商的市场营销决策 11.4 零售业的趋势和发展 11.5 批发 第12章 顾客浸入和传播顾客价值：广告与公共关系 12.1 促销组合 12.2 整合营销传播 12.3 广告和主要的广告决策 12.4 公共关系 第13章 人员推销和销售促进 13.1 人员推销 13.2 管理销售团队 13.3 人员推销过程 13.4 销售促进 第14章 直复营销、在线营销、社交媒体营销和移动营销 14.1 直复营销和数字营销 14.2 直复营销和数字营销的形式 14.3 数字时代的营销 14.4 社交媒体和移动营销 14.5 传统的直复营销的形式 第4篇 扩展市场营销领域 第15章 全球市场 15.1 当今的全球市场营销 15.2 决定如何进入市场 15.3 决定全球市场营销方案 15.4 决定全球市场营销组织 第16章 可持续营销：社会责任和伦理道德 16.1 可持续营销 16.2 对市场营销的社会批评 16.3 促进可持续营销的消费者行为 16.4 实现可持续营销的企业行为 16.5 市场营销道德和可持续发展的企业 附录1 企业案例 企业案例1 福乐鸡：先更好，再更大 企业案例2 脸书：让世界更加开放和互联 企业案例3 Fitbit：乘着健身浪潮走向辉煌 企业案例4 Qualtrics：管理完整的顾客体验 企业案例5 Spanx：改变行业对内衣的看法 企业案例6 5小时能量：无需饮料即可获得数小时的能量 企业案例7 MINI：专注于本质——最大化体验 企业案例8 博世：通过专注于产品本身创造更好的产品 企业案例9 Trader Joe's：廉价美食—在价格-价值等式上做出特殊调整 企业案例10 塔吉特：当日送达业务强有力的竞争者 企业案例11 Bass Pro Shops：为讨厌购物的人打造自然主题公园 企业案例12 领英：用整合营销传播打破白领刻板印象 企业案例13 宝洁：通过顾客业务开发进行销售 企业案例14 OfferUp：移动时代的移动解决方案 企业案例15 欧莱雅：美丽联合国 企业案例16 乐高：一砖一瓦让世界更美好 附录2 市场营销计划 市场营销计划：简介 市场营销计划案例：Chill Beverage公司 附录3 营销计算 定价、盈亏平衡和利润分析 需求预测 利润表和市场营销预算 市场营销绩效指标 市场营销