ISO 9000族质量管理标准理论与实务（第2版）

本书全面、系统地介绍 了ISO 9001:2015标准的基 本概念、基本理论，突出了 对标准的理解和运用，以及 企业质量管理体系内部审核 的运作流程和具体操作。本 书分为ISO 9001:2015标准 理论（第一～五章）和质量 管理体系内部审核操作实务 （第六～十一章）两大部分 ，共十一章。主要内容包括 ISO 9000族标准概述、七项 质量管理原则的理解和应用 、ISO 9000:2015标准的术 语和运用、ISO 9001:2015 标准的理解与运用、质量管 理体系审核概述、质量管理 体系内部审核实务、质量管 理体系内部审核员、质量管 理体系内部审核要点及方法 、审核中常见的不符合项、 企业内部审核实例等。 本书按照质量管理体系 的实际审核操作流程进行编 写，章节中穿插有大量的案 例，并采用了流程图和表格 ，资料丰富，内容通俗易懂 且具有很强的操作性。章末 安排了技能项目，以帮助学 习者巩固知识、强化技能。 学习者还可通过扫描学习引 导、即问即答、同步训练等 二维码，进行学习、训练和 自测。 本书不仅可作为高职院 校工商管理专业的专业课教 材、内审员考试的辅导教材 ，也可作为企业从事内部审 核的管理人员、工作人员的 参考用书。

前言 理论部分 第一章 ISO 9000族标准概述 第一节 ISO 9000族标准基本知识 第二节 ISO 9000族标准的产生与发展 第三节 ISO 9001:2015与ISO 9001:2008的主要区别 第四节 ISO 9000族标准的构成和核心标准 第五节 我国采用ISO 9000族标准简介 本章技能项目 第二章 七项质量管理原则的理解和应用 第一节 以顾客为关注焦点 第二节 领导作用 第三节 全员积极参与 第四节 过程方法 第五节 改进 第六节 循证决策 第七节 关系管理 本章技能项目 第三章 ISO 9000:2015标准的术语和运用 第一节 ISO 9000:2015标准的术语和定义 第二节 基础术语的定义与理解 本章技能项目 第四章 ISO 9001:2015标准（GB/T 19001-2016，IDT）的理解与运用（一） 第一节 引言 第二节 范围、规范性引用文件、术语和定义 第三节 组织环境 第四节 领导作用 第五节 策划 本章技能项目 第五章 ISO 9001:2015标准（GB/T 19001-2016，IDT）的理解与运用（二） 第一节 支持 第二节 运行 第三节 绩效评价 第四节 改进 本章技能项目 实务部分 第六章 质量管理体系审核概述 第一节 质量管理体系审核的相关术语 第二节 质量管理体系审核的基础 第三节 审核方案的管理 第四节 审核阶段活动 第五节 内部审核的基本要求、基本特点和提升效果的途径 本章技能项目 第七章 质量管理体系内部审核实务 第一节 内部审核策划 第二节 内部审核的实施 第三节 审核报告 第四节 跟踪审核 本章技能项目 第八章 质量管理体系内部审核员