民航地勤服务(第6版)--聚文网

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内容简介

本书是从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，即售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材通过引入行业标准、国家职业标准、企业实例等凸显职业教育特色；教材注重产教融合，通过持续修订，将电子客票、OAG航班安排、TIM旅行信息及时引入教材，使教学内容随产业发展与时俱进；教材通过案例、实例、知识卡片、附录等形式，将理论与实践相结合，强调学生职业能力培养。

项目一　认识民航地勤服务任务一　了解民航地勤服务与航空运输业发展一、了解我国民航运输业的发展现状二、了解我国民航业的行业构架三、理解民航地勤服务的概念任务二　理解民航地勤服务企业及其相互关系一、认识机场二、认识航空公司三、理解机场和航空公司的关系任务三　了解对地勤服务人员仪容仪表及服务规范的要求一、仪容仪表要求二、行为规范要求项目二　客票及航班安排服务任务一　订座服务一、订座的途径和要求二、订座系统三、旅客订座记录任务二　客票服务一、电子客票概述二、旅客购票证件三、客票的使用四、电子客票订座和出票操作任务三　退票与变更服务一、电子客票的退票二、电子客票的变更任务四　航班安排一、官方航空指南（OAG）简介二、航班安排项目三　候机楼公共服务任务一　地面交通服务一、认识机场地面交通服务二、机场地面交通服务质量标准任务二　候机楼问询服务一、问询服务的分类二、问询服务的岗位职责和要求三、问询服务质量标准任务三　候机楼广播服务一、候机楼广播服务系统的功能与组成二、候机楼广播服务规范用语三、广播服务质量标准任务四　民航公共信息标识服务一、公共信息标识系统设置规范二、民用机场常用公共信息图形符号任务五　候机楼卫生防疫服务一、与候机楼疫情防控有关的法律法规二、候机楼疫情防控的具体措施任务六　候机楼商业零售服务一、候机楼商业零售服务的主要类型二、候机楼零售业的发展现状和特点项目四　值机服务

民航地勤服务(第6版)

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