服务的品质是什么

角井亮一 ：1968年出生于日本大阪。三年修完上智大学经济学院经济系学分后赴美留学。归国后进入船井综合研究所工作，之后转职房地产公司，然后入职光辉物流集团。在日本国内率先实现收益分享（成功报酬型外包、东证一部企业）。2000年2月，创办E-logit股份有限公司，担任常务董事，从事物流咨询及企业员工研修等工作。现任日本物流学会理事、财团法人东京都中小企业振兴公社专家派遣业务支援专家。

物流与我们的生活密切相关。御寒的衣物，餐桌上的食物，房间里的装饰品等等都是由生产厂家等通过物流公司直接或间接的输送到我们的生活中的。可以说，物流无处不在。 而物流又是制造业中生产活动中最重要的生命线，从降低成本、提高服务质量到提高客户满意度，物流涉及企业发展的各个细节。作者从战略的高度来看待物流，将物流原本的五大功能提升到八大功能。完善的物流可以为商品增值，为企业提高利润，已经成为影响制造业发展的重要因素。作者对物流的改善和改革提出了切入点和注意事项，并结合不同企业引进物流系统的实例进行阐述。企业可以该根据自身的物流情况选择合适的操作方案，并与软件研发企业积极沟通，构建几近完善的物流系统。

前言 001 第1章 不可不知的“物流”基本中的基本 01 物流让生活更便利 02 物流促进社会发展 03 用物流思维促进商业生产效率！ 04 商业与物流的关系 05 物流的五大功能 06 物流选址方法 07 物流网点的种类（DC和TC） 08 固定物流和变动物流 第2章 掌握“战略物流”思路 09 战略物流思考和物流思考的区别 10 战略物流的三层结构（战略、管理、作业） 11 战略物流具有八大功能 12 经营方针和物流方针的关系 13 经济增长期，物流中心增加的原因 14 市场营销和物流的关系 15 通过物流提高商品价值 16 绿色物流（Green Logistics） 17 实现战略物流的组织 18 把物流战略落实到现场的方法 19 落实①制订方针 20 落实②打好基础——传达意义 21 落实②打好基础——明确职责 22 落实②打好基础——确定KPI 23 落实③试运行——PDCA会议 24 落实④打好基础——常态化 第3章 推动“物流改善”顺利进行的七个切入点 25 构建物流改善项目 26 物流改善切入点①提高从业人员的工作积极性 27 物流改善切入点② 提高库内作业速度 28 物流改善切入点③ 提高库存精度 29 物流改善切入点④ 减少出货错误 30 物流改善切入点⑤ 降低输配送成本 31 物流改善切入点⑥ 提高企业的配送品质 32 物流改善切入点⑦ 引进物流改善系统 第4章 成功进行“物流改革”的六个着眼点 33 物流改革开始前 34 物流改革的着眼点① 了解目的！ 35 物流改革的着眼点② 把握物流网！ 36 物流改革的着眼点③ 把握物流成本！ 37 物流改革的着眼点④了解物资量波动！ 38 物流改革的着眼点⑤ 实践库存杠杆原理！ 39 物流改革的着眼点⑥ 着手改革营销！ 40 继续物流改革的步伐！ 第5章 物流系统引进案例和解决方案 41 邮购公司的出货检验系统 42 个体管理WMS（仓库管理系统） 43 支持仓库管理业务的WMS 44 多品种效率化操作WMS 45 批发厂商的订单支持系统 46 利用一体化单证的出货系统 47 引进物流系统的方法 48 物流企业的IT化 49 WMS（仓库管理系统） 50 订购系统 51 TMS（运输配送管理系统） 52 CMS（成本管理系统） 53 PMS（生产效率管理系统） 54 IC标签（RFID） 第6章 通过第三方物流拓展物流新空间 55 第三方物流是什么？ 56 第三方物流企业的必备能力 57 第三方物流企业必须具备的体力 58 第三方物流的提案力 59 面向第三方物流的系统引进 60 收益分享 61 选择第三方物流的方法 第7章 主要行业物流最新案例 62 日用品行业 63 酒类行业 64 食品加工业 65 生鲜食品行业 66 出版业 67 邮购业 68 百货店 69 连锁超市（GMS） 70 连锁便利店 71 服装业 第8章 值得关注的物流行业未来 72 物流行业的市场规模和问题 73 第三方物流的发展前景 74 物流设备行业 75 仓储业 76 货运业 77宅配送行业 78国际物流动态