服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材)--聚文网

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内容简介

本教材系“21世纪实用礼仪系列教材”之一，其内容包括仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范五章，全面而具体地介绍了服务人员所应遵守的职业礼仪。新版《服务礼仪教程》重点讲授的是服务人员的在岗守则、阳光心态、沟通技巧与服务之道，强调服务人员在其工作岗位上应当自律与敬人并重。其主要特色如下：一是规范性。它详尽而具体地介绍了服务规范与服务规则。二是技巧性。它讲授了标准化而又可操作的沟通技巧与待客之道。三是时效性。它与时俱进，回答了一系列涉及新事物、新情况的服务礼仪新问题。本教材以大专院校与各类职业技术学院的金融、保险、贸易、商业、营销、批发、零售、电商、租赁、房产、仓储、物业、航空、高铁、邮轮、酒店、民宿、餐饮、旅游、邮政、物流等专业的学生为主要对象，同时可供相关服务领域从业人员自修或参考。本教材系“微课版”。为解答服务礼仪的重点与难点问题，作者特意录制了全新的小视频，扫描书中的二维码即可观看。

作者简介

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。现为中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学等多所高等院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究，已在相关领域出版专著与教材20余部，发表论文百余篇。在国内高校中率先开设应用礼仪课程，多年来一直积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范。

导论第一章服务人员的仪容规范一、面部修饰二、肢部修饰三、发部修饰四、化妆修饰思考题第二章服务人员的仪态规范一、站立姿势二、行进姿势三、蹲坐姿势四、手臂姿势五、表情神态思考题第三章服务人员的服饰规范一、正装选择二、便装选择三、饰物选择四、用品选择思考题第四章服务人员的语言规范一、礼貌用语二、文明用语三、行业用语四、书面用语五、电话用语思考题第五章服务人员的岗位规范一、岗前准备二、顾客接待三、导购推销四、直播销售五、纠纷处理六、位次安排思考题主要参考书目第1版后记第2版后记第3版后记第4版后记第5版后记第6版后记

服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材)

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