沟通与礼仪(微课版新编21世纪高等职业教育精品教材)/通识课系列--聚文网

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内容简介

本书立足于生活实际，力求活泼、新颖，共设计20 个项目，涵盖沟通与礼仪相关内容，每个项目按照课前自测、学习目标、知识框架、引例、知识构建、思政园地、拓展练习来编排，穿插安排丰富的沟通故事、技能训练、小资料等，并辅以动画（二维码观看），帮助读者饶有兴趣地学习沟通与礼仪知识。本书重视技能运用，并将沟通、礼仪与课程思政密切关联，每个项目的思政园地，提炼了与该项目相关的思政教学点，让读者在学习沟通技巧，训练沟通能力，掌握礼节、礼仪的同时，认识到技巧、方法背后的深层次价值，认识到其中蕴含的社会主义核心价值观，从而培养正确的人生观、价值观，将道德修养内化于心，外化于行，养成自主自觉的良好习惯。

项目一认识沟通一、沟通的定义二、沟通的具体内涵三、沟通的类型四、沟通的基本要素五、沟通的障碍及其消除六、沟通的心态项目二人际沟通一、人际沟通的定义和内涵二、自我袒露三、人际冲突项目三与领导沟通一、与领导沟通的原则二、请示和汇报的要点三、说服领导的技巧四、妥善处理棘手的问题五、与不同风格领导沟通的技巧项目四与下属沟通一、与下属沟通的障碍二、与下属沟通的原则三、下达命令的技巧四、赞扬的技巧五、批评的技巧六、如何处理下属的反对意见七、妥善处理下属之间的矛盾八、与不同类型下属沟通的技巧项目五与同事沟通一、与同事沟通的方式二、与同事沟通的障碍三、与同事沟通的原则四、在职场发展不同阶段与同事相处的技巧五、与同事沟通的具体策略项目六与客户沟通一、与客户沟通的原则二、与客户沟通前的准备三、拜访客户的技巧四、拜访结束后的工作五、如何处理客户投诉六、与不同类型客户沟通的策略项目七团队沟通一、团队沟通概述二、团队沟通的流程三、团队沟通的要点项目八倾听一、倾听的内涵二、掌握倾听的方法与技巧三、克服倾听过程中的障碍项目九提升说服力一、换位思考二、多用积极的语言

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