产业互联网环境下中小制造企业绩效服务化研究

本书针对产业互联网环 境下中小制造企业服务化转 型水平低的问题，研究绩效 服务的目标、路径、能力和 实施决策问题。引入绩效保 障合同，研究绩效服务目标 ，借助TOE框架探索数字技 术及其互补因素对可用绩效 服务和使用绩效服务的驱动 路径；结合产品模块和服务 模块的差异化动态关系，提 出可用绩效服务配置和使用 绩效服务配置能力模型与方 法，基于绩效激励模型，构 建绩效服务协调能力模型与 方法，考虑属性权重和属性 间关联性研究绩效服务评价 能力模型与方法；引入产业 互联网平台协调成本探寻产 品绩效与预防性维修周期、 预防性更换周期和备件库存 的关系；面向产品运营服务 归纳产品绩效测量方法、产 品绩效博弈协调方法和产品 运营服务模式。 本书一方面从使用价值 角度，将使用绩效服务纳入 产品绩效服务范畴，弥补现 有研究过分强调“可用性”的 缺陷；另一方面，从微观运 作视角进行服务化路径规律 量化研究，弥补现有研究过 于关注企业策略和产业发展 层面的不足；第三，将备件 与预防维修相结合，研究产 业互联网环境下满足特定产 品绩效的备件保障模型与策 略，打开互联网环境下备件 与维修共同提升产品绩效的 “黑箱”。

第1章 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.3 研究内容与方法 1.4 主要创新点 1.5 技术路线与内容安排 第2章 相关研究基础 2.1 绩效保障合同研究 2.2 制造企业服务化研究 2.3 产业互联网研究 2.4 服务化与数字技术 2.5 研究评述 第3章 产业互联网环境下中小制造企业产品绩效服务特征与内容 3.1 相关概念界定 3.2 产业互联网环境下中小制造企业产品绩效服务特征 3.3 产品绩效服务案例研究 3.4 产品绩效服务的内容与特征 3.5 本章小结 第4章 产业互联网环境下中小制造企业绩效服务开发路径与能力 4.1 产业互联网环境下中小制造企业绩效服务开发路径 4.2 可用绩效服务能力与方法 4.3 使用绩效服务能力与方法 4.4 产品绩效服务质量评价能力与方法 4.5 本章小结 第5章 产业互联网环境下中小制造企业绩效式预防维修服务决策 5.1 中小制造企业维修服务现状调查——以大型传动设备产品为例 5.2 可用绩效式预防维修服务决策 5.3 使用绩效式预防维修服务决策研究 5.4 本章小结 第6章 产品绩效保障下备件与预防维修联合决策 6.1 产品绩效保障下通用备件与预防性更换维修联合决策 6.2 产品绩效保障下专用备件与不完全预防维修联合决策 6.3 本章小结 第7章 产品绩效服务实施案例——以A公司热泵产品合同能源管理为例 7.1 产品绩效服务与产品运营服务 7.2 A公司产业互联网建设状况 7.3 A公司热泵产品合同能源管理实施过程 7.4 A公司热泵产品合同能源管理案例分析 7.5 本章小结 第8章 结论、对策与展望 8.1 主要研究结论与对策 8.2 研究不足与展望 附录 附录A1 基于功能需求的产品满足程度调研表 附录A2 产品服务匹配满意度调研表 附录A3 产品服务因素对配置方案的影响调研表 附录B 服务质量指标重要程度专家打分表 附录C1 维修服务记录表 附录C2 大型传动设备维修服务现状调查访谈提纲 附录C3 维修服务绩效影响因素结构化数据分析