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内容简介

本书编写以全国导游人员资格考试大纲为依据，遵循高职教育“工学结合、知行合一”的人才培养模式要求，根据高职高专学生认知特点，因材施教，全书共分为四个工作领域，即规范服务、技能服务、危机应变、才艺应用，内容兼顾权威性和实用性。本书既可作为导游人员上岗的操作手册，又可作为高等职业院校旅游类专业教学用书。

工作领域一规范服务项目一领队导游规范服务任务一服务准备任务二中国出境和他国入境任务三领队在境外带团期间服务任务四他国离境以及中国入境任务五后续工作项目二全陪导游规范服务任务一服务准备任务二首站接团服务任务三入店服务任务四核对、商定日程任务五各站服务任务六离站服务任务七途中服务任务八抵站服务任务九末站服务任务十善后工作项目三地陪导游规范服务任务一服务准备任务二接站服务任务三人店服务任务四核对、商定日程任务五参观游览服务任务六娱乐、购物等其他服务任务七送站服务任务八善后工作项目四景区（点）导游规范服务任务一准备工作任务二导游服务任务三送别服务项目五散客导游规范服务任务一迎接服务任务二参观游览服务任务三送站服务工作领域二技能服务项目六导游带团技能任务一导游主导地位和形象塑造任务二导游的心理服务技能任务三导游的协作技能任务四重点游客的接待技能项目七导游讲解技能任务一导游讲解常用技法任务二自然景观讲解技法任务三人文景观讲解技法工作领域三危机应变项目八常见事故与问题处理任务一业务事故的处理及预防任务二活动日程与计划变更的处理任务三个人事故处理

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