汽车维修业务接待--聚文网

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内容简介

本书主要介绍汽车维修业务接待的基本流程，针对客户不同的车辆情况介绍进行业务接待的流程、要点和注意事项，涵盖首次保养、常规保养、一般维修和事故车维修的业务接待内容，同时涉及保险、保修及客户投诉处理，另外也加入了新能源汽车客户的业务接待流程。全书内容按学习情境下设任务进行编排，首先给出学习情境，通过学习情境的描述引出包含的任务，引导学生深入探讨和学习，解决工作中的具体问题。全书采用活页式编排，辅助视频和微课等数字化资源，方便教学和学习。数字化资源可通过扫描书中二维码在线观看，学习者也可登录智慧职教（ www.icve.com.cn）搜索课程“汽车维修业务接待”进行在线学习。本书适合供汽车技术服务与营销、汽车制造与实验技术、汽车检测与维修技术等相关专业教学使用，同时也可以用作汽车维修企业的系统培训教材。

学习情境一首次保养客户接待情境描述学习目标任务1 主动预约任务2 客户接待任务3 维修委托书的签订任务4 交车服务任务5 客户回访综合任务一首次保养客户接待课后思考题学习情境二常规保养客户接待情境描述学习目标任务1 受理预约任务2 常规保养客户车辆检查任务3 汽车养护用品销售综合任务二常规保养客户接待课后思考题学习情境三一般维修客户接待情境描述学习目标任务1 客户接待问诊任务2 维修客户车辆检查任务3 维修增项处理任务4 质量检验综合任务三一般维修客户接待课后思考题学习情境四事故车维修客户接待情境描述学习目标任务1 事故车接车服务任务2 事故车交车服务综合任务四事故车维修客户接待课后思考题学习情境五保修索赔客户接待情境描述学习目标任务1 保修车辆客户接待任务2 返修投诉车辆客户接待综合任务五保修索赔客户接待课后思考题学习情境六新能源汽车维护与客户接待情境描述学习目标任务1 常规保养客户接待任务2 一般维修客户接待综合任务六一般维修客户接待课后思考题附录一汽大众服务顾问使用表格汇总参考文献

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