解锁客户价值链--聚文网

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内容简介

事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：？技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；？解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；？新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。？解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？？客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？？面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？ …… 作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。

作者简介

作者简介: 塔莱斯·S.特谢拉（Thales S. Teixeira）曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。他的两个主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。他在《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》等商业媒体和《营销科学》等学术期刊上发表了数十篇文章。特谢拉曾为多家《财富》100强公司提供咨询服务。此外，他还是数字化颠覆咨询公司——Decoupling的创始人之一。他的个人网站：www.decoupling.co。展开全部作者: 格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）著作方式: 著作者简介: 格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大学和牛津大学的研究员。他研究跨行业技术引领的颠覆模式，重点关注新闻媒体中的商业模式创新。皮肖塔曾是一名媒体高管，拥有20多年的行业经验。

引言第一部分市场的新现实第一章探索之旅第二章什么真正颠覆了你的业务？第三章被客户断开第四章如何设计解耦第二部分解耦的对策第五章应对途径第六章评估风险并决定应对第三部分建立颠覆性业务第七章获得前1000名客户第八章从1000名客户到100万名客户第九章挽回失去的客户第十章发现下一波颠覆浪潮结语术语说明解耦与颠覆性创新的区别如何计算风险市场份额和总风险市场份额致谢注释

解锁客户价值链

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