政务新媒体的接纳、扩散及其规制研究

本书主要采取用户、组织和制度的视角，围绕非 技术性因素尤其是创新行为、接纳行为、决策过程和制 度安排等方面来理解政务新媒体和互联网政务，特别地 ，以政务微博为切入点，较为全面地刻画和深度剖析地 方政府对政务新媒体的接纳、政务新媒体在地方政府之 间的扩散、政务新媒体常规化运作过程中出现的品质缺 口及其规制问题。

第一章 绪言 一 研究背景 二 三个关键性问题 三 理论意义和实践价值 四 思路和方法 五 关键性概念的界定 第二章 文献回顾与理论基础 一 国内外电子政务研究的基本态势 二 国内外电子政务接纳的研究现状回顾 三 理性行为理论 四 技术接受模型 五 创新扩散理论 六 IS持续使用的接纳后模型 第三章 理解互联网政务服务的用户接纳问题：以Z市行政服务在线为例 一 Z市行政服务在线：地方互联网政务的典型案例 二 基于扎根理论的研究设计 三 影响互联网政务公共服务可及性的关键性因素 四 影响公众接纳和使用互联网政务服务的关键性因素 五 中国情境下地方互联网政务的接纳：一个基本框架 第四章 地方政府是如何接纳和运营政务微博的：以ZQ市公安微博为例 一 案例概况：“平安ZQ”公安微博 二 哪些因素促使ZQ市公安局接纳政务微博？ 三 哪些因素推动了公安微博的扩散？ 四 “平安ZQ”公安微博的运作机制 第五章 政务微博的接纳、扩散与常规化运作——一个分析框架 一 问题的提出 二 地方政府创新决策的组织情景 三 地方政府创新接纳的决策机制：一个正式政治与非正式政治耦合的分析框架 四 案例阐释：G省公安微博的接纳、扩散与常规化运作 第六章 政务微博扩散的影响因素研究：来自地级市政府的经验证据 一 问题的提出 二 理论分析与研究假设 三 研究设计：数据、变量与模型 四 结果与分析：政务微博扩散的关键影响因素 第七章 “新官上任”效应：地方政务微博“潮涌现象”的一个解释 一 现象与问题 二 “新官上任”效应的制度逻辑与研究假设 三 实证研究设计与变量描述 四 结果分析：“新官上任”效应的检验 第八章 政务微博的服务品质缺口及其表现 一 服务品质缺口模型及其在政务微博中的应用 二 政务微博的服务品质缺口：基于虚拟民族志的研究 三 阻碍政务微博持续良好发展的制度性原因 第九章 政务微博发展过程中的政府规制问题 一 政务微博：构建服务型政府的有效路径 二 政府自我规制的概念界定与逻辑基础 三 政务微博发展过程中政府自我规制的机制构建 第十章 一个拓展：从政务微博到政务新媒体的公共应用 一 政务新媒体的政府接纳与使用过程：一个整合的模型 二 政务新媒体的一个组织实施框架