服务设计概论(创新实践12课第2版高等学校数字媒体专业系列教材)

本书是国内较早以课程 、案例和实践教学的形式， 深入探索服务设计理论、方 法、历史和未来的专业实践 教材；第2版对内容进行了 大幅度的修订与完善，不仅 与时俱进地替换了超过1/3 的内容，而且在理论、方法 、实践与案例选择方面均有 更多的思考与创新。作者力 图以全新的资料来反映服务 设计近5年来的最新成果， 特别是新时代人们对服务设 计的新认识。本书除了深入 解析服务设计原则与要素外 ，还对服务设计流程与方法 ，如设计研究、服务蓝图、 用户体验地图、微笑模型、 原型设计和设计思维等进行 了系统的阐述。为了帮助读 者深入思考与练习，每课后 不仅包含案例研究，还包含 课堂练习与讨论以及课后思 考与实践，非常适合高校相 关课程的教学与实践指导。 本书还提供了超过16GB 的课程数字资源，可通过清 华大学出版社官网下载，内 容包括课程的电子教案、部 分教学素材包等。 本书资料新颖，内容丰 富，条理清晰，图文并茂， 适合艺术设计类专业与数字 媒体专业的本科生和研究生 学习，也可作为设计爱好者 的自学用书。

第1课 服务设计导论 1.1 什么是服务设计 1.2 服务设计生态链 1.3 服务设计的意义 1.4 服务设计的要素 1.5 服务设计简史 1.6 服务设计谱系图 案例研究：体验式旅游 课堂练习与讨论 课后思考与实践 第2课 体验与服务 2.1 体验经济时代 2.2 服务经济学 2.3 臻选烘焙工坊 2.4 迪士尼体验文化 2.5 共享经济模式 2.6 公共服务设计 案例研究A：自助迷你公寓 课堂练习与讨论A 案例研究B：冬奥会睡眠休息舱 课堂练习与讨论B 课后思考与实践 第3课 服务设计研究 3.1 设计研究简史 3.2 服务设计六原则 3.3 服务设计原则解析 3.4 设计公理与准则 3.5 崭新的设计理念 3.6 面向未来的设计 案例研究：交互博物馆 课堂练习与讨论 课后思考与实践 第4课 服务流程设计 4.1 目标导向设计 4.2 双菱与微笑模型 4.3 设计流程的思考 4.4 用户体验设计 4.5 瀑布法与敏捷法 4.6 设计流程管理 4.7 服务设计课程 案例研究：无印良品 课堂练习与讨论 课后思考与实践 第5课 服务需求与分析 5.1 服务触点 5.2 服务蓝图 5.3 用户体验地图 5.4 用户体验地图研究 5.5 研究与发现 5.6 商业竞品分析 5.7 用户画像 案例研究A：百越服志·金秀瑶服 课堂练习与讨论A 案例研究B：无人智慧酒店 课堂练习与讨论B 课后思考与实践 第6课 用户研究工具与方法 6.1 用户研究工具 6.2 目标用户招募 6.3 观察与访谈法 6.4 现场走查法 6.5 问卷与统计法 6.6 移情地图法 6.7 头脑风暴会议 案例研究A：自助式服务 课堂练习与讨论A 案例研究B：POEMS观察法 课堂练习与讨论B 课后思考与实践 第7课 创意设计心理学 7.1 心流与创造力 7.2 联想与创意 7.3 情感与服务设计 7.4 色彩心理学 7.5 激励与说服心理学 7.6 商业模式画布 7.7 设计心理学定律 案例研究：体验式校园设计 课堂练习与讨论 课后思考与实践 第8课 服务原型设计 8.1 设计原型 8.2 快速原型设计 8.3 低模与高模原型 8.4 故事板原型 8.5 流程图与线框图 8.6 思维导图设计 案例研究：日本小学午餐 课堂练习与讨论 课后思考与实践 第9课 服务软件设计 9.1 用户界面设计 9.2 界面风格发展史 9.3 心理学与界面设计 9.4 格式塔心理学 9.5 界面版式设计 9.6 H5手机界面设计 9.6.1 H5页面特征及设计 9.6.2 H5手机广告设计原则 9.7 界面设计原则 案例研究A：国画·天气·App 课堂练习与讨论A 案例研究B：植物园App设计 课堂练习与讨论B 课后思考与实践 第10课 服务设计师 10.1 全栈式设计师 10.2 互联网新兴设计 10.3 设计师大数据 10.4 设计师核心能力 10.5 观察、倾听与移情 10.6 团队协作和交流 10.7 概念设计与可视化 10.8 趋势洞察与设计 案例研究：AI+智慧教育 课堂练习与讨论 课后思考与实践 第11课 服务创新设计 11.1 养老服务设计 11.2 城乡交互创新设计 11.3 体验式博物馆 11.4 智能家居设计 11.5 地下空间改造计划 11.6 体验营销设计 案例研究A：慢食运动 课堂练习与讨论A 案例研究B：创客教育 课堂练习与讨论B 课后思考与实践 第12课 服务设计与未来 12.1 畅想未来生活方式 12.2 智能设计与服务业 12.3 高端服务业的兴起 12.4 后疫情时代的设计 12.5 未来一切皆服务 案例研究：科技与时尚 课堂练习与讨论 课后思考与实践 附录A 服务设计大事记 参考文献