服务营销(第三版)

字数: 620
出版社: 浙江大学
作者: 编者:王跃梅//高海霞//陈颖|责编:陈丽勋//朱玲
商品条码: 9787308217583
版次: 3
开本: 16开
页数: 364
出版年份: 2022
印次: 1

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内容简介

本书系统阐述国内外服务营销的新理论与新实践；融合服务市场的一般战略（STP）与策略（4P）；突出服务人员和服务过程、服务的有形展示策略（3P）内容；强调服务营销管理的核心问题；展示服务质量与补救的内涵和分析方法；关注非营利组织服务营销管理；拓展服务营销的国际化内容。本书引入大量本土新案例和知识链接，谋篇布局新颖、内容丰富，体现了可读性、实践性、系统性、新颖性和前瞻性。