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内容简介

本书主要包括旅行社的认知、旅行社的设立、旅游线路开发与设计、旅游产品采购、客源市场开发与推广、旅游产品销售、旅行社游客接待、旅游产品的落实与实施、旅游团后续业务处理、旅行社人力资源管理、旅行社信息技术管理、旅行社业发展趋势等12个项目内容。本书采用项目化、任务驱动的编写体例，按照旅行社主要业务内容进行项目化划分，根据小任务设置，实现每个项目的教学目标，使学生对旅行社的整体业务进行全面学习实践。

模块一旅行社的设立项目一旅行社的筹建项目二旅行社的组织结构设置模块二旅游产品设计与开发项目一旅游线路设计项目二旅游线路报价项目三旅游线路定制服务模块三旅游产品销售项目一选择目标市场项目二分析定价策略项目三制定旅游产品营销渠道策略项目四选择促销策略模块四旅行社计划与调度项目一旅行社与各承接单位业务洽谈与合作项目二组团计划与调度服务项目三接待计划与调度服务模块五旅游服务质量监督及突发事故处理项目一旅游服务实施质量监控项目二突发事故预防与处理项目三旅行社客户关系管理项目四旅行社客户投诉管理模块六旅行社人力资源管理项目一旅行社员工招聘项目二旅行社员工培训与考评模块七旅行社财务管理及风险管控项目一旅行社财务分析项目二旅行社风险处理模块八旅行社信息技术运用项目一旅游信息技术认知项目二旅游在线咨询项目三旅游在线订购项目四旅游在线支付模块九旅行社发展趋势项目一旅行社的未来发展项目二旅行社品牌塑造参考文献

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