服务礼仪--聚文网

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内容简介

《服务礼仪》是空中乘务、民航安全技术与管理、酒店管理与数字化运营等专业的核心课程。本教材较好地体现了目前高等职业教育商贸服务类专业课程教学改革的思想和理念，与各行业服务的工作内容紧密联系，能够满足高等职业教育相关专业课程教学需求。全教材由八章组成，包括认识礼仪、形象礼仪、语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪、酒店服务礼仪和涉外礼仪，各章节内容有行业针对性，也有密切的内在联系，详细描述了服务工作中所需要的礼仪知识和技能。结合课堂教学方法改革的要求，本教材有针对性地为每章安排了课前阅读、课程知识和课后习题与思考等环节，要求和指导学生在课前及课后延伸阅读，深入理解课程知识体系和技能要求。

第一章认识礼仪第一节什么是礼仪第二节什么是服务礼仪第三节服务礼仪的基本理论第四节现代礼仪的主要特征第五节服务人员职业需求第二章形象礼仪第一节什么是形象礼仪第二节表情礼仪第三节仪容礼仪第四节仪表礼仪第五节仪态礼仪第三章语言礼仪第一节什么是语言礼仪第二节语言礼仪的内容第三节礼仪用语第四节手势礼仪第四章社交礼仪第一节什么是社交礼仪第二节社交常识第三节握手礼第四节鞠躬礼第五节抱拳礼第六节介绍礼仪第七节递名片礼第五章商务礼仪第一节什么是商务礼仪第二节会面礼仪第三节推销礼仪第四节电话礼仪第五节西餐礼仪第六章民航服务礼仪第一节值机岗位礼仪第二节候机楼问询岗位礼仪第三节安全检查岗位礼仪第四节客舱服务岗位礼仪第五节民航常见特殊旅客服务礼仪第七章酒店服务礼仪第一节酒店服务概要第二节酒店服务礼仪第三节前厅服务礼仪第四节前厅个性化服务第八章涉外礼仪第一节涉外礼仪基本原则第二节礼宾次序和国旗悬挂法第三节迎送礼节第四节会见、会谈、签字、开幕式礼仪第五节宴请参考文献

服务礼仪

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