产品服务系统设计

本书是“服务设计系列教材”中的一个分册。产品服务系统（PSSD）是服务设计研究的一部分重要内容，是产品、服务、网络以及组织结构所组成的有竞争力的系统。本书系统介绍产品服务系统的定义、目标、分类方法、类型以及构建方法，并以案例说明不同类型的产品服务系统如何分析及搭建。目前国内产品服务系统相关书籍空缺，相关论文多以方法论为主，较少案例，尤其是完整的案例分析，并且多从系统论角度进行方案计算，而非设计思维的视角。本书可供综合类、艺术类院校设计学、产品设计、工业设计、服务设计等相关专业本科生、研究生参考阅读。

总序 前言 课程教学大纲 第一章 产品设计、系统设计、服务设计概述 第一节 产品设计 一、产品设计的主要内容 二、优化设计与创新设计 三、产品生命周期与可持续设计 第二节 系统设计 一、系统与系统设计的概念 二、系统设计的原则与步骤 第三节 服务设计 一、服务设计思维的兴起 二、服务设计的定义 三、服务设计的要素与原则 四、服务设计的流程与工具 第二章 产品服务系统的定义 第一节 产品服务系统的背景 一、有计划废止制带来的环境恶化 二、互联网背景下的共享经济 第二节 产品服务系统的定义及发展 一、狭义的产品服务系统定义 二、产品服务系统的研究与发展 三、广义的产品服务系统概念 四、作为企业战略的产品服务系统 第三章 产品服务系统的分类 第一节 以产品和服务价值占比分类 一、PSS三导向分类法 二、PSS三导向十字分区法 三、PSS三导向案例分析 第二节 以成本和效率分类 一、服务设计中的过程链网络分析法 二、PSS成本效率分类法 三、以成本效率分类的PSS案例分析：以健康医疗为例 第三节 以系统目标分类 一、可持续发展及其四维度理论 二、以系统目标为出发点的“广义PSS分类方法” 三、以系统目标分类的PSS案例分析：以非遗传承为例 第四章 产品服务系统的构建 第一节 价值主张 一、问题洞察 二、用户角色 三、价值主张画布 四、电梯法则 第二节 系统架构 一、利益相关者地图 二、服务系统图 三、商业模式画布 第三节 服务流程 一、顾客旅程图/服务流程图 二、用户体验地图 三、服务蓝图 第四节 触点设计 一、人际触点 二、物理触点 三、数字触点 第五节 原型测试 一、产品模型验证 二、服务讨论原型测试 三、服务整体概念展示 第五章 产品服务系统设计课程作业案例 第一节 公共产品服务系统 案例一：“记忆伙伴”博物馆失智症主题观展服务系统设计 第二节 教育产品服务系统 案例二：“哎呀计划”儿童居家安全教育服务系统设计 案例三：“乐支乐知”积极老龄化公共教育服务系统设计 第三节 医疗产品服务系统 案例四：“随孕行”智能产检车产品服务系统设计 案例五：“AIR-EXPRESS”无人机应急医药服务系统设计 第四节 健康产品服务系统 案例六：“有恙”共享血糖仪产品服务系统设计 案例七：“红匣子”老年人慢病健康管理产品服务系统设计 第五节 家居产品服务系统 案例八：“任意门”重要时刻营造与体验产品服务系统设计 案例九：“眠羊”睡眠产品服务系统设计 案例十：“COMPET”宠物寄养产品服务系统设计 第六节 文旅产品服务系统 案例十一：“造吗”西关打铜产品服务系统设计 案例十二：“冰墩墩的移动小窝”冬奥周边产品移动零售服务场景设计 案例十三：“晴野雨也”雨天露营产品服务系统设计 参考文献 后记