商务礼仪与谈判(21世纪经济与管理精编教材)/工商管理系列--聚文网

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内容简介

储节旺主编的这本《商务礼仪与谈判》是21世纪经济与管理精编教材。教材共分12章，内容包括：礼仪概论、个人礼仪、日常交际礼仪、行业礼仪、常用商务礼仪、商务谈判概述、商务谈判的准备、商务谈判过程中的策略、商务谈判僵局的处理、商务谈判中的沟通技巧、商务谈判中的心理技巧、国际商务谈判。该书体例规范，内容新颖，摘编大量案例，并附实践训练环节，适合应用型本科商务类专业礼仪课程教学之用，也可供相关科研、教学、培训和实践人员参考。

作者简介

储节旺（1969— ），男，安徽岳西人。安徽大学管理学院三级教授，博士，博士生导师，院教授委员会副主任；安徽省高等学校学科带头人，安徽省第八批学术与技术带头人后备人选，情报学学位点负责人。现任安徽大学图书馆馆长，《大学图书情报学刊》主编。研究方向：知识管理、信息管理、科技管理。在《科研管理》、《中国图书馆学报》、《图书情报工作》、《情报理论与实践》、《情报资料工作》、《科技进步与对策》、《光明日报》等报刊上发表论文140余篇；主持国家社会科学基金项目2项、国家社科基金重点项目子课题l项、省哲学社会科学和自然科学基金项目各1项、省科技厅软课题2项、省教育厅人文社科项目2项、合肥市科技局软科学项目1项；参与国家级及省级科研项目12项。出版专著3部，主编教材5部。主持的国家社会科学基金项目《国内外知识管理理论发展及学科体系构建研究》（项目批号：06 CTQ009）被《国家社科基金项目成果选介汇编》（第六辑）收录。主持的安徽省人力资源与社会保障厅项目《“十二五”皖江城市带承接产业转移示范区人力资源发展规划》研究成果以安徽省人民政府办公厅文件（皖政办［2011］90号）发布。

第1章礼仪概论 1.1 礼仪及相关概念 1.2 礼仪的特征与原则第2章个人礼仪 2.1 服饰礼仪 2.2 仪容礼仪 2.3 仪态礼仪第3章日常交际礼仪 3.1 谈话礼仪 3.2 见面礼仪 3.3 电话礼仪 3.4 接待与拜访礼仪 3.5 宴请礼仪 3.6 馈赠礼仪第4章行业礼仪 4.1 公司和企业礼仪 4.2 店面礼仪 4.3 宾馆礼仪 4.4 求职应聘第5章常用商务礼仪 5.1 会务礼仪 5.2 商务仪式礼仪 5.3 商务谈判礼仪 5.4 礼俗与禁忌第6章商务谈判概述 6.1 谈判与商务谈判 6.2 商务谈判的特点、原则和内容 6.3 商务谈判的类型 6.4 商务谈判的程序第7章商务谈判的准备 7.1 影响谈判的因素 7.2 信息准备 7.3 谈判人员准备 7.4 其他准备第8章商务谈判过程中的策略 8.1 商务谈判开局阶段策略 8.2 商务谈判磋商阶段策略 8.3 商务谈判终局阶段策略第9章商务谈判僵局的处理 9.1 僵局的产生 9.2 潜在僵局的处理方法 9.3 打破僵局的策略 9.4 正确对待谈判中的劣势第10章商务谈判中的沟通技巧 10.1 商务谈判中的语言技巧 10.2 商务谈判中的沟通技巧 10.3 商务谈判中的文字处理艺术第11章商务谈判中的心理技巧 11.1 现代商务谈判中的需求理论及应用 11.2 个性与谈判 11.3 谈判者的心理第12章国际商务谈判 12.1 国际商务谈判的特征与要求 12.2 国际商务谈判的风格参考文献

商务礼仪与谈判(21世纪经济与管理精编教材)/工商管理系列

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