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内容简介

本教材是“医院领导力及管理系列教材”之一，主要阐述了如何在新形势下全面提升医疗管理水平和医疗照护质量，掌握现代多维管理工具的科学理论知识和实际操作方法，并了解全球医院多维管理工具的最新发展与动态，构建和谐医患关系。本教材创新性地将各种医院管理工具，以“问题解决”为主线串联起来，并以此为主线系统导出整体架构。同时强调理论联系实际，书中各章的典型案例，介绍了工具的具体应用过程，为读者分析和解决实际问题提供指南。本教材主要供卫生管理、医疗管理专业教学使用，也可供临床及相关专业人员参考使用。

第一章绪论第一节管理学与管理工具历史沿革一、科学管理二、行为科学三、管理丛林四、现代管理第二节诸篇章导论第一篇组合型问题解决工具第二章医院品管圈第一节品管圈的理论基础一、品管圈的基本概念与特点二、品管圈的起源与发展沿革三、我国医院品管圈的起步与发展四、品管圈活动的目的与作用五、品管圈的分类与QC STORY判定六、品管圈的新旧七大手法七、品管圈团队的组建八、品管圈的圈文化建设第二节问题解决型品管圈的实施步骤与手法一、主题选定二、计划拟定三、现况把握四、目标设定五、解析与真因验证六、对策拟定七、对策实施与检讨八、效果确认九、标准化十、检讨与改进十一、下一期主题选定第三节课题研究型品管圈的实施步骤与手法一、基本概念二、管理特点三、实施步骤第四节品管圈的应用与发展趋势一、品管圈的发展与创新二、三维工具合成化应用第五节医院品管圈的案例一、问题解决型品管圈案例二、课题研究型品管圈案例第三章精益管理第一节精益管理定义与起源一、精益的基本概念二、精益管理的起源三、精益管理的发展四、精益医疗第二节精益管理理论与方法一、八大浪费二、价值流图三、标准化作业

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